题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果客户上门取件,你要怎么做以下说法正确的是（）
A.态度友好,要求客户出示身份证
B.留意运单是否有代收货款、签回单等操作
C.询问姓名直接出仓,让客户拿货走
D.核实无误,交仓管员做巴枪出仓
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.态度友好,要求客户出示身份证
B.留意运单是否有代收货款、签回单等操作
C.询问姓名直接出仓,让客户拿货走
D.核实无误,交仓管员做巴枪出仓
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A.你们这个地方可真偏，一点都不好找，没看到我快件太多，都忙不过来了吗
B.非常抱歉，因今天包裹太多，无法及时上门取件，请您谅解
C.提前知会：您好，你要寄件对吗，我这会有点忙，大概在X点过来，可以吗谢谢啊
D.首先致歉：不好意思啊，来的有点迟，让您久等了
A.唯品会订单暂无取件时效要求，业务员按客户要求时间上门取件
B.唯品会订单不计算业务员1.5小时上门取件时效
C.唯品会订单默认月结，订单带有月结Ｋ码
D.唯品会订单会考核业务员上门取件时效
A.下单时或下单后咨询：口径：您好！收派员会在XXXX之前上门取件，您可提前做好准备，谢谢
B.客户无下单需求仅咨询收派员上门收件的时效。口径：您好！在地址不偏远的情况下，一个小时之内上门收件
C.请您稍等，我帮您查询
D.建议客户联系业务员咨询
A.工作时间内（9点-18点）需1小时内进行响应系统，非工作时间内（18点-次日9点）需次日10点前进行响应系统
B.工单异常情况及时反馈对应对接人进行处理
C.上门取件单预约当天需当天闭环，未闭环订单判定为不及时
D.送新拉旧类型工单，新机已配送，旧机必须拉回站点
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
A.京东上门取件(72H)，部分地区/商品不支持上门取件
B.快递员上门取件以后，用户不用操作其他步骤快递员帮客户上传物流单号，客户注意查看售后进度即可
C.上门取件时效、快递费用等以快递公司为准；如遇用户反馈快递费用太贵，可建议用户选择自行邮寄
D.上门取件时快递员会收取用户快递费用，不允许到付，只能寄付
A.营销员需拍摄两张亲访照
B.一张客户+办公环境/报备场景环境
C.一张营销员+客户+办公环境/报备场景环境
A.客户不接电话，可以按照系统默认时间进行配送
B.客户买多大商品都可以，装不上还可以再退，不需要咨询是否符合
C.空调、热水器等商品逆向预约时，需与客户确认机器是否已经拆卸完毕，否则提醒客户现在可以找厂家上门拆机，拆完机后方可上门取件
D.客户情绪激动，我们可以挂断电话，稍后再拨
