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[判断题]

客人电话中断，我也直接挂断（）

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第1题
不能准确回答客户问题，超出业务范畴的问题，直接告诉客人，“这事不归我管或我不知道”直接挂断电话（）
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第2题
接听电话时，买单太集中，我可以先挂断客人电话（）
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第3题
通话时遇到不讲道理的客户可以和客人争论，或者直接挂断电话（）
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第4题
电话礼仪注意要点叙述正确的是（）

A.铃响三声必应答

B.在通话过程中要询问和称呼客人的姓

C.如与客人的通话需要被中断时一定要按Hold键

D.结束与客人的通话前要询问请问还有什么可以帮您 并说感谢您的来电

E.通话结束后直接挂断电话

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第5题
在线让客人等待较久的时间后续跟客人沟通错误的是（）

A.非常感谢您的耐心等待

B.无法回答直接挂断电话

C.抱歉，您的这个问题我需要核实后回复您，请您耐心等待**回复您可以吗

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第6题
在即将结束通话时需要注意些什么（）

A.若客人无其他需求，感谢客人来电并祝生活愉快

B.若客人无其他需求，直接挂断电话

C.及时问客人请问还有什么可以帮您

D.在感谢客人来电时也用客人的姓氏称呼

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第7题
凡是在电话中“猜猜我是谁”的，需要立即挂断电话（）
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第8题
“客户说：我暂时先看看。挂断电话“坐席操作结束类是否正确（）
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第9题
42接听电话要求：所有来电，务必在三声之内接听；如铃响5次以上接听应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”，结束通话时应向客人真诚致谢，确认客人已完成通话后在轻轻挂断电话（）
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第10题
如果遇到客户不礼貌，可以直接挂断电话（）
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