A.国家邮管局判定为无效结案
B.国家邮政局判责为有效结案,但是客户在申诉系统上评价为满意
C.当月本网点产生邮政申诉罚款,但本网点在次月未产生邮政申诉工单
D.安抚客户将邮政投诉转化成普通投诉
A.投诉单受理后1小时内通过APP联系业主,否则判定为逾期答复
B.日常保修单,受理后1小时内通过APP联系业主,紧急报修30分钟内联系业主,需否则判定为逾期答复
C.日常维修单受理后,每周汇报一次进展,直至关单
D.投诉单受理后,前一周没48小时汇报一次进展,一周后每周汇报一次进展,直至关单
E.集中交付起30天内的维修问题,工程统筹管理,每个维修单处理时限为15天,否则逾期处理
A.针对品质问题,MQI总费用低于2000的维修,店端已经确认为品质不良,但总等待MQI审批通过,不优先为客户处理,客户发生投诉,可认定为有责投诉
B.针对品质问题,因店端的原因导致MQI单一直无法通过,客户发生投诉,可认定为有责投诉
C.针对品质问题,特约店未按服务信息、通知、东风本田发布的案例等要求执行,导致客户发生投诉,可认定为有责投诉
D.针对品质问题,特约店将厂家的MQI审核意见直接告知客户,可认定为有责投诉