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第2题
当发生客伤事件时，员工首先应对乘客伤情表示关心，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到（)对乘客的疑问只进行描述性解释。
A.不冷漠
B.不推脱
C.不随意许诺
D.不擅自对对现场情况罔下定论
第7题
如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为()。
如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为（)。
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第8题
小娜学习了保险相关知识后，有以下几点理解，正确的有（)。
A.在购买商业保险时，投保哪家公司是首先需要考虑的因素，其他的可以不考虑
B.小孩子主要需要意外伤害险、医疗险和重大疾病险
C.一个家庭中首先被保障的成员应该是老人和小孩
D.因为单身青年期收入较低，家庭责任较小，所以意外险和重疾险的保额不需要太高
