题目内容
（请给出正确答案）
A.客户提出换房申请，置业顾问与客户充分沟通后，提交申请给销售主管进行初步确认
B.换房必须在明源系统中走换房申请，线上审批通过后才能执行
C.客户换房后，财务不需要做任何操作
D.客户换房后，需要回收原房间认购书，并与客户签订新的认购书
答案
客户换房后财务不需要做任何操作
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A.客户换房的情况，甲方负责人不需要在退房确认单上签字
B.刷卡项目操作系统退房时需要上传财务签字流完整的退房确认单
C.客户换房时，可直接在系统更改房号
D.客户换房时需要上传业绩变更单
A.在个人存款证明到期前，若开户要求提前终止个人存款证明，须到原开立营业机构办理
B.个人存款证明开立业务，可代理。代理时需要提供双证
C.如申请开立交易处理有误或当日未完成个人存款证明的打印，应使用提前终止的交易
D.如客户姓名为：张西安，申请开立存款证明时应输入Zhang XiAn
A.如确有需要，一般产品销售和服务人员可协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务
C.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限
D.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见销售理财计划
A.柜员在接受客户咨询或业务办理时，全程看着电脑提示向客户解释，不留意客户的反应
B.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作
C.面对客户抱怨，耐心细致解答问题，无不耐烦情绪
D.在称呼服务对象时，要称谓恰当、语言得体，意思明确；对少数民族客户，应照顾到对方的风俗习惯
A.柜员遵循先外后内原则
B.无论客户是要咨询还是来办理业务，柜员都应第一时间接待
C.必须马上结束手头工作
D.如有特殊情况不需要向客户说明，可以直接处理
A.严禁非客户本人办理银行卡重置密码业务
B.严禁在办理授信业务时借贷搭售、浮利分费
C.可以未经客户授权的情况下擅自查询及使用客户征信信息
D.严禁柜员临时离柜不签退终端画面
