题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下需要按投诉汇报的是（）
A.病人用药过程中发现药水变色
B.这药我买的时候药店不开发票
C.说明书印刷不清楚
D.医院护士打开包装时发现药瓶碎了
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.这药我买的时候药店不开发票
C.说明书印刷不清楚
D.医院护士打开包装时发现药瓶碎了
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A.现场投诉由收费室、财务科填写投诉受理和登处理登记表
B.置之不理，待病人冷静后自行处理
C.通知门诊部主任及导医相关人员进行劝导
D.与病人纠纷影响门诊就诊环境的问题，及时向相关部门及负责人汇报并做好病人的安抚工作
A.投诉单受理后1小时内通过APP联系业主，否则判定为逾期答复
B.日常保修单，受理后1小时内通过APP联系业主，紧急报修30分钟内联系业主，需否则判定为逾期答复
C.日常维修单受理后，每周汇报一次进展，直至关单
D.投诉单受理后，前一周没48小时汇报一次进展，一周后每周汇报一次进展，直至关单
E.集中交付起30天内的维修问题，工程统筹管理，每个维修单处理时限为15天，否则逾期处理
A．急危重症需抢救患者的首位接诊医师即为首诊医师
B．首诊医师对需要紧急抢救的患者，须先抢救，同时向上级医师汇报
C．坚决杜绝科室间、医师间推诿病人，延误抢救时机
D．急危重症需抢救患者的首位接诊医师即为首诊医师，受其是否挂号，挂号与医师、科室或专科是否相符的限制
A.预防流感最好的办法是服用抗生素（消炎药）
B.得了高血压病，只要按医生的要求用药就能控制血压，不用戒烟、限酒
C.保健食品不是药品，也不能代替药品治病
D.输液疗效好、作用快，所以有病后要首先选择输液
A.5～10分钟
B.10～15分钟
C.15～20分钟
D.20～30分钟
E.30～60分钟
A.护理投诉发生后，当事人应立即向主管部门报告
B.科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施
C.共同协商解决办法，无效时向分管副院长汇报
D.与患者协商处理意见，如患者能够接受，处理到此终止
E.以上都对
