题目内容
（请给出正确答案）
A.外观检测单
B.维修保养检查单
C.维修工单
D.维修结算单
答案
外观检测单维修工单维修结算单
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更多“维修专家在向用户提供服务期间，会涉及到很多单据，其中需要用户…”相关的问题
A.提醒用户此单服务可能时较为简单的故障问题、若上门会产生费用、可尝试通过电话指导用户操作、以消除用户对于简单维修可能出现的抱怨
B.如用户接受电话维修指导、需详细地指导用户进行操作、告知用户若无法解决、可随时与此电话联系
C.如用户表示拒绝或指导不成功、应立刻应允用户的上门需求、同时提醒用户最好让使用者留在现场、以方便了解用户使用机器的习惯并提供机器保养方法的指导
D.通过与用户的交流、了解故障现象、判断是否需要通过电话指导解决故障、如清理排水泵、通冰箱排水孔等相对简单的维修
A.普通单
B.特殊用户派单
C.主动服务A类派单
D.物联派单
A.增项原因
B.如果不维修，对车辆的影响
C.只说明增项费用，无需再次报工单总费用
D.需说明增项费用、增项的维修时长，还需再次说明工单总费用和新的取车时间
A.用户的疑虑并积极说明
B.增项可增加产值，所以需想尽办法促使用户同意增项
C.是否同意增项是用户的权利，只有用户同意后我们才能予以维修
D.如果用户不同意维修，维修专家需在结算单备注并向用户再次说明
A.用户名称、银行账户、客户编号
B.退费项目、退款原因
C.原收款金额、清退金额
D.营销部门、财务部门需复核签字
A.机器维修时请务必提供带有销售日期的保修卡
B.因为提供保修卡所有用户姓名不必填写
C.单据上的用户姓名要与保修卡上的用户姓名相一致
D.单据上的机器型号机身编号要与保修卡上的机器型号机身编号相一致
