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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当有近期人询问你所在酒店疫情防控是如何做的，你应该找（）

A.宾客服务经理

B.运营总监

C.公关经理

答案

C、公关经理

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第1题

疫情防控第一责任人是谁（）

A.项目经理

B.生产经理

C.施工员

D.安全总监

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第2题

如果执法部门要求获取某位宾客的信息，员工应该（）

A.让他们找总经理或值班经理进行接洽

B.大声说出房间号码

C.请他们等总经理回酒店后再来

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第3题

在疫情防控期间，保利酒店人仍需做到哪些方面，以确保客人有好的体验（）

A.形象悦人

B.彬彬有礼

C.训练有素

D.知行合一

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第4题

疫情防控期间，我们应该如何做（）

A.外出戴口罩

B.注意个人卫生，勤洗手

C.谨慎进口生鲜海产品

D.少聚餐，少聚集

E.常通风，一米距

F.其他

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第5题

M国总统即将下榻先之大酒店，为了确保能够为其提供一个舒适、安全、温馨的住宿环境往往需要层层检查，那么前期检查由哪些人参加（）

A.行政管家

B.市场销售总监

C.宾客服务经理

D.值班工程师

E.前厅部经理

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第6题

你是旅游局的工作人员，去一著名景点游玩，听到有游客说这里服务不好配套设施不完善，问你如何做

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第7题

闺新是一家 IT公司的员工，在公司已经工作了 5年，期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。闽

新对自己所服务的公司相当满意，无论是工作职位还是收入，都使他感到有成就感，同时，创造性的工作也对他产生了很强的吸引力。一次偶然的机会，闰新得知他所在部门新来的一位大学毕业的编程人员起薪仅比他现在的工资少 l00元时，他郁闷了。一天早班后，他找到了人事部主任江林，问是否有这样的事，江林略带歉意地告诉闰新确有此事并解释说： “编程人员非常短缺，为使公司能吸引合格的编程人员，我们不得不提供较高的起薪。 ”闰新问能否相应地调高他的工资时，江林回答：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调整．你干的不错，我相信经理到时会给你提薪的。 ”得到这样的答复后，闺新对公司这种做法感到困惑。问题： (1) 简述公平理论的基本观点并用此解释闫新的困惑。 (2) 你认为该公司的管理者应该如何做才能尽可能消除闰新的困惑？

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第8题

情景模拟：假设现在顾客A已经完成排队叫号，你正与顾客A交谈设备存在的问题，此时另一位客户B来到前台询问你其他问题，请问你应该如何处理（）

A.先不回答，待处理完A客户后再回复

B.先回答B客户的问题，然后继续接待A

C.先点头示意B，并请他稍事等待。服务完A后，再服务顾客B

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第9题

《成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部关于做好近期全市疫情防控工作的通知》规定上网服务场所、歌舞娱乐场所、游艺娱乐场所接纳消费者人数不超过核定人数的多少？（）

A.60%

B.65%

C.70%