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更多“客户反馈反复删帖问题，小明觉得账户开通之后应该找专属客服同学…”相关的问题
第1题
下列有关NRA账户对账管理要求正确的是（）
A.要求此类账户开通网银电子对账功能，采用电子对账方式管理
B.对于客户连续两个对账周期未能明确反馈对账结果的，应采用面对面方式对账
C.对于客户连续两个对账周期未能明确反馈对账结果的，将该账户设置为高风险账户
D.以上都正确
第3题
客户购买的商品今日物流显示签收了，但客户表示没有签收货物，只需要核实下货物在哪个代收点签收的自己好去取。以下说法正确的是？（)
A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚
B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实
C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询
D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况
第4题
每天抽出空余时间查看天猫/京东后台，查看交易评价的目的是（）
A.看看有没有什么有趣的评价内容
B.觉得没什么好看的，客服给什么评价不关我的事
C.发现客户反馈的问题，及时弥补我们的不足，从而改善我们的产品、服务
D.随便看看，完成领导的工作安排流程即可
第5题
以下服务中存在服务态度问题的行为是（）
A.客户反复咨询同一个问题，小二不耐烦地发了个翻白眼的表情给客户，但后面还是回答了客户的问题
B.客户情绪激动，骂了小二，小二回复你会遭报应的
C.周末休息时候客户多次联系小二，小二觉得烦了，回复客户我不是7天24小时服务的，麻烦你不要周末联系我
D.510活动即将截止，小二一天发了10条一样的活动信息给客户，客户投诉同事骚扰
第7题
广告主资质因为公章问题被拒审，以下说法错误的是（）
A.通过复审沟通，提交客户盖章的录制视频
B.反复提交账户审核，通过撞审来试试运气
C.提交公安局发放的公章备案
D.将公章正面向上放在资质旁拍照
第8题
客户李先生最近开始抖音上投放视频广告，但是投放初期效果不理想，优化师张明是这样缓解李先生不满的：“我非常理解您此时的心情，花了钱，效果没达到预期，我理解您的感受，而且效果不好别说您，我也很着急。我们的目的都是为了解决效果的问题，目前我判断现在的展现有问题，问题应该出在定向和文案上，我先对这两个部分做下优化，之后每天早上10点固定跟您反馈结果，我们跑一周看看效果有没有提升，您觉得怎么样（）
