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[填空题]

客户网络服务人员由总部、各级分公司的专业维护、资源调度、()及客户服务等相关人员组成。

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第1题
各级审批需在客户服务系统内完成。特殊案件总部有权限要求分公司另报呈批件审批处理()
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第2题
中国联通各级分公司因检修线路、工程割接等可预见的原因影响客户的时间超过24小时或影响特殊客户使用的,应事先向中国联通总部及当地电信主管部门报告。()
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第3题
“吹哨报到”机制中,地市分公司发现客户问题需总部专业线解决,可直接向总部相关专业线派单()
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第4题
集约化运营模式下,向专业部门、地市分公司转派需协助解决的客户咨询请求是()的职能。

A.市分服务运营团队

B.省分服务运营团队

C.区域呼叫中心

D.总部客户服务部门

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第5题
以公司所有客户为发送对象的短信,实行()统一管理,由()制定和审核,()审核

A.公司

B.分公司

C.合规管理部

D.总部发起部门

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第6题
以分公司所有客户为发送对象的短信,实行()层级管理,由()相关部门根据各自职责审批。以非分公司所有客户为发送对象的短信,实行()层级管理,由所辖()负责审批

A.总部

B.分公司

C.分支机构

D.发起部门

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第7题
各级分公司原则上不得设置备用金,如有特殊需要,应报省公司财务部审核后报总部审批,总部批准后方可设置()
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第8题
违章状态显示“委托中”客户表示无法上传违章处理凭证审核退款,请问该怎么处理()

A.将情况反馈分公司车务和总部车务

B.确认是客户本人处理的由分公司车务操作取消委托

C.委托状态修改后,客户可正常上传凭证

D.如已缴纳违章押金的,待违章审核后可退还押金

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第9题
依据《中国银保监会办公厅关于加强保险公司中介渠道业务管理的通知》(银保监办发〔2019〕19号),保险公司应当在()设置中介渠道业务条线管理部门和专岗,总部管理层应当设有中介渠道业务管理责任人,并向银保监会报备

A.总部

B.省级分公司

C.总部、省级分公司

D.总部及各级分支机构

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第10题
对一次性扣的公司各级员工或或严重违规导致企业声誉受影响的,以下哪些说法是对的()

A.1、由分公司领导约谈

B.2、取消其本企业相关服务从业资格

C.3、专业管控部门应对相 关外包或其他第三方单位解除劳动合同或解除代理合同,纳入黑 名单管理,不得再次录用或合作

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第11题
Q3:在线下单的订单拒审流程是什么()

A.有销售绑定的账号由分公司助理发起,总部审核拒审;无销售绑定的账号拒审需要用户本机拨打10105858转4或在线招聘客服电话申请拒审

B.全部由客户拨打10105858转4或在线招聘客服电话申请拒审

C.全部由销售联系分公司助理发起拒审申请

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