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第1题
客服派单给分配主管后，主管可以派单给维修师傅也可以自己接单（）
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第2题
客服派单给分配主管后，主管可以派单给自己公司的师傅，也可以自己接单，是否正确（）
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第3题
成交大单应该第一时间报备主管，叫主管帮忙尽快接单（）
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第4题
接单后第一时间应该做（）
A.拨打乘客电话或给乘客发送IM短信
B.等乘客来电话
C.等乘客来信息
D.什么都不做
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第7题
服务标准化要求接单后需第一时间联系乘客，确认上车地点（）
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第8题
接单后，第一时间您需要做什么（）
A.可直接开车去装货
B.打电话给客服
C.联系货主核实货源信息
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第9题
接单后第一时间联系寄方客户，确定取件地址和告知取件时间，提醒客户准备好快件（）
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第10题
什么时候跟用户沟通额外费用（搬运费、超时等候费、高速费、停车费）（）
A.接单后第一时间电话与用户沟通
B.装货后与用过沟通
C.卸货后与用户沟通
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第11题
接单后第一时间致电用户，需要询问哪些要点（）
A.核实详细地址
B.货物情况
C.是否需要搬运，告知所有额外收费项收费标准
D.核实客户性别
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