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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列哪句面客话术是不恰当的()

A.您好,请有秩序的进行排队

B.不好意思,您的问题我请我的同事来帮您解答

C.对不起,我在忙,你等一下

D.您好,男宾储物区在您入园的右前方

答案
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C、对不起,我在忙,你等一下

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第1题
以下要好评方式,不恰当的是()

A.强制给5分好评才能办理入住

B.话术:您好,集团近期正在考核好评,我今天还差一个好评,如果您对我的服务认可,方便给一个5分好评吗

C.您好,您的订单已经给您免费升级,您方便现场给个5分好评吗

D.只要客人没给点评,不停追着要

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第2题
以下话术正确的是()

A.客户咨询服务周期时话术为:自如客您好,高温蒸汽设备每季度使用一次,即3、6、9、12月的第一次双周保洁时使用本设备进行消毒杀菌

B.客户咨询是否收费时话术为:自如客您好,双周保洁使用高温蒸汽设备消毒杀菌是双周保洁的标准流程,不会额外收取任何费用

C.客户咨询设备是否费电时话术为:自如客您好,本设备功率为1100W,1小时大约耗费1度电,此项服务仅需20分钟左右

D.客户咨询设备是否有噪音时话术为:自如客您好,本设备功率为1100W,加热时会有一点声音

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第3题
服务五步骤话术正确的有()

A.迎客话术的驱动话术是:欢迎光临五爷面

B.点餐话术:您好,招牌拌面**,招牌小菜**,建议您来一份尝尝鲜儿

C.上餐话术:您好,您的餐齐了,祝您用餐愉快,有事您叫我

D.巡台话术:您好,有什么需要您好,马上来

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第4题
关于出示电子吊牌,以下说法错误的是()

A.见到客人后第一时间向客人展示电子吊牌,即与客人会面的时候

B.见到客人后,未第一时间(放代步车或上车前)出示电子吊牌,上车后才展示,属于合格

C.展示电子吊牌建议话术:您好,请问您的尾号是XXXX吗这是我的电子吊牌。(必须包含2点,确认尾号+出示电子吊牌)

D.电子吊牌可以随时展示

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第5题
下列哪些话术是正确的处理话术()

A.您好我帮您处理下

B.您好,我们的产品没有问题

C.我直接帮您退换产品吧

D.理解下您近两天的护肤流程及产品搭配

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第6题
标注话术的考核内容正确的是()

A.接单后第一时间给乘客打电话,话术为您好,滴滴专车为您服务

B.为了减少对乘客的打扰,不给乘客打电话

C.乘客上车后主动系好安全带,可以不提示乘客

D.可以到乘客的起点后再打电话,也不用说话术

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第7题
为了保证服务的专业性以及标准的一致性,内外勤和用户沟通过程中,下列哪些话术是培训过程中多次强调的红色文字、要求一字不落话术()

A.X先生/女士您好,我是滴滴租车的工作人员XX(全名),很高兴为您服务

B.现在我需要对油量和公里数进行拍照上传,这对您来说也是一种保障;有需要您也可以自行拍照保存

C.请您注意行车安全,祝您用车愉快,再见

D.感谢您使用滴滴租车,再见

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第8题
哪句是“即将到达”时的标准话术()

A.您看我停在(前面路口)行吗

B.您好,请您带好随身物品

C.再见,祝您生活愉快

D.您好,到了,给你结束计费了

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第9题
媒体话术的正确回复是:“您好,我不负责此方面的工作,不了解这个情况。如果方便的话,请您留下您的姓名、联系方式、单位和栏目,我们试着把您的问题(需求)转给公司相关部门”()
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第10题
面对神访第一需要说的是以下哪句()

A.欢迎语

B.留客语

C.白金话术

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第11题
家长进线咨询春季面授课转班在线不退差价,我们对应话术:家长您好,我们在寒假班的优势基础上,对春季班线上课功能和效果进行全面提升,变化的是上课方式,不变的是上课老师、上课时间、上课内容,更是学而思每一位老师的授课品质,疫情结束后,根据实际情况,原春季面授班会逐步正常回归线下()
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