首页 > 继续教育
题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

当客户抱怨“这批货的质量怎么这么差”时,回复客户“我确认后请客服和您联系”是属于当责的行为()

答案
收藏

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“当客户抱怨“这批货的质量怎么这么差”时,回复客户“我确认后请…”相关的问题
第1题
当买家询问“信号怎么这么差啊!地铁里都没信号”时,作为客服你的回复是()

A.晕,这玩意儿得看您用的联通还是移动了,如果说您那边地铁没装信号源,是会差一些的

B.请问您是联通还是移动、电信一种是您那边地铁本来信号就不好,另一种是系统问题了,您可以联系我们技术

C.您那边地铁太深了吧要不我让技术给您刷个机试试

点击查看答案
第2题
攻击客户,当客户辱骂时,客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为属于()

A.级服务事故、诋毁公司形象

B.级服务事故、服务态度

C.级服务事故、不诚信欺诈行为

D.级服务事故、服务态度

点击查看答案
第3题
客服代表提交宽带故障工单在早8点到晚19点之间提交时, 需要告知客户1个小时内回复,并告知工作人员会1小时内和您联系,您不用再次拨打,耐心等待一下回复就可以()
点击查看答案
第4题
客户咨询助贷险保费收这么高是否合法,客服代表应如何回答()

A.我们公司的承保,严格执行监管部门批准的相关条款和费率

B.助贷险属于商业保险,是保险公司本着双方平等自愿的原则与投保人协商签订的

C.关于您反映的保费过高问题,请您提供一下保单号码和被保险人证件号,我联系承保公司工作人员具体帮您核实后回复

D.请问您在哪(通过什么渠道)购买的保险/办理的贷款经办人是哪位您反映的情况我已记录,马上通知承保公司工作人员与您联系

点击查看答案
第5题
当处理客诉时,客户所表述问题无法当时解决时,应采用以下哪种话术()

A.很抱歉,这件事情我没办法给您答复,等我问一下上级的意思,到时再和您联系

B.不好意思,这事我管不了。你问一下其他人吧

C.很抱歉,这件事情没有办法马上答复您,但我会尽快与上级请示,在今天下班前给您答复,方便再确认您的姓名和电话可以吗

D.您确定是这个问题吗我们从来没发生这种事情,我也现在没办法给您处理,我需要问下领导

点击查看答案
第6题
客服联系你,反馈客户没收到餐,点了送达,该怎么回复()

A.马上就送到了,稍等几分钟就好

B.刚刚不小心点错订单,导致完成

C.餐品已经按照客户要求交给客户了,我联系下客户看下什么情况,然后报备给站长

点击查看答案
第7题
当客户大骂时,说我们服务态度差时这个时候应该怎么回复()

A.致歉安抚,针对客户的需求处理问题

B.拖着聊让客户赶紧走

C.骂回去

D.敷衍客户,反问客户

点击查看答案
第8题
当锦江客服回复确认向客户赔付时,赔付金统一会在钟内自动发放至会员储值非现金账户中()
点击查看答案
第9题
以下话术回复最佳的是()

A.回复客户时效时:我这边帮您登记反馈,客服会在明天回复您的

B.回访客户时:您好,这边是名创优品全国门店客服,来电是关于您之前反馈的XX问题;请问您现在方便接听吗

C.客户不满意要求升级时:很抱歉的先生,上级比较忙可能没有这么快能回复您,我这边帮您处理吧

D.需拒绝客户时:很抱歉的女士,我们公司是有这样的规定,不会处理的

点击查看答案
第10题
哪些问题可了解候选人是否具有责任意识()

A.如果你接到客户的抱怨电话,你又无法解决其问题,你会如何处理

B.上份工作的离职原因是什么离职时都交接了哪些工作内容

C.当工作任务没完成的时候,你是怎么处理的

D.对于非工作时间的客户联系,你怎么看

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改