题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客反馈的基本流程,是什么()
A.顾客信息搜集-信息确认-客诉录入-客诉处理-结果反馈
B.顾客信息搜集-客诉录入-信息确认-客诉处理-结果反馈
C.顾客信息搜集-客诉处理-信息确认-客诉录入-结果反馈
答案
A、顾客信息搜集-信息确认-客诉录入-客诉处理-结果反馈
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A.顾客信息搜集-信息确认-客诉录入-客诉处理-结果反馈
B.顾客信息搜集-客诉录入-信息确认-客诉处理-结果反馈
C.顾客信息搜集-客诉处理-信息确认-客诉录入-结果反馈
A、顾客信息搜集-信息确认-客诉录入-客诉处理-结果反馈
A.现场设计作业,输出设计方案
B.提醒安装条件及售后预约方式,提醒安装条件及售后预约方式
C.输出可安装尺寸范围或建议型号,输出环境整改意见
D.顾客是否愿意整改,无法安装原因(顾客不愿整改),提醒已购买顾客退货退款事宜
E.填写设计反馈信息
A.直接帮其制单办理无理由退货
B.直接提交非正常退货流程
C.告知顾客已超无理由退货周期,无法办理,建议正常使用,若客户不认可,可创建任务单跟进处理
D.态度坚决,告知顾客无法申请
A.选择门店
B.选择导购
C.获取城市定位
D.直接认证成功
A.3-1-5-4
B.2-3-5-4
C.3-2-5-4
D.2-3-5-6