首页 > 计算机类考试
题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

针对无法收发短信的问题,无需区分是否因网络信号影响,通过“无法收发短彩”处理指引排障后均可登记网络专席进行二次过滤拦截。目录:客户中心内部流转目录>>专家专席>>工单压降>>通信质量()

答案
收藏

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“针对无法收发短信的问题,无需区分是否因网络信号影响,通过“无…”相关的问题
第1题
针对友商号码无法收发处理流程正确的是()
A.查询客户是否欠费、是否开通短信收发功能、上网功能、是否属于关键字或流量超限拦截;其中关键字或流量超限拦截按现有流程处理B.如正常,通过前置查询客户短信功能、上网功能是否正常正常,如果通过前置系统查询短信或上网功能不正常,一线在线关闭重开短信、上网功能C.询问客户故障时间和现象D.进入前置系统——短信详单查询——互通网关日志结合客户提供的故障时间辅助查询是否正常E.帮助客户位置更新建议重新开关机后再试,如位置更新仍未恢复,工单中务必记录对方号码和故障时间,按模板记录派单提交至自营中心二线处理组处理
点击查看答案
第2题
Mate30(5G)系列手机使用电信卡接不到电话、无法收发短信,如何解决以上问题()

A.联系电信运营商重新开通VoLTE业务

B.手机设置>无线和网络>移动网络,关闭VoLTE高清通话开关

C.若该电信卡为主卡,请先关闭启用5G开关,出现VoLTE高清通话菜单后再关闭VoLTE高清通话开关

D.若两种方案都无法解决问题,则进一步检测排查,核实是否部分固定地方网络问题或者天线、主板等问题

点击查看答案
第3题
C网故障进行系统智慧诊断,按诊断结论进行在线预处理操作,说法正确的是()
A.业务咨询类问题:对用户欠费、未竣工或未激活号码、费用异议、流量异议进行在线解释,如用户不接受时受理对应咨询工单,不受理移动故障工单B.规则政策类问题:纳入短信黑名单引起的短信无法发送,因纳入长途呼出限制名单引起无法拨打长途电话,因达量降速反映手机上网速度变慢但可达到限速后应用的投诉,在线解释,用户认可时,办结工单,用户不认可的受理规则政策类的咨询单,不要受理移动故障工单C.网络信号类问题:在确定用户对应业务开通状态正常情况下:如投诉地址有断站或前置工单情况时,在线说明基站最新情况及解决计划,按用户反馈在系统选择用户接受、用户不接受操作;如投诉地址下无断站或前置工单情况时,按照系统指引,针对用户故障发生原因进行解释、指导操作、处理或记录故障现象D.不管用户是什么问题,必须帮用户受理并处理问题
点击查看答案
第4题
异网号码登记商城二线内部工单需咨询用户是否有联通号码收发短信,如无则备注电话回复()
点击查看答案
第5题
若遇到【携入客户反映无法主被叫、无法收发短信、无法上网】的问题,如周围客户均正常,仅新携入的客户不能正常使用,属刚携入数据未完全同步,上单至()
点击查看答案
第6题
异网用户来电告知其联通号码信号非常差,无法正常使用,请问下列说法错误的是()

A.需要本机来电才能核实功能状态等情况,否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况,判断是否有故障

B.可以为用户查询当地网络覆盖情况,判断是否有故障

C.解释无效的情况下,可以根据用户问题提交投诉工单,投诉单无需验密码

点击查看答案
第7题
关于个体工商户的债务问题,以下说法正确的是()。

A.个人经营的,以个人财产承担

B.家庭经营的,以家庭财产承担

C.无法区分个人经营还是家庭经营的,以家庭财产承担

D.无需区分是谁经营,全部债务均由家庭承担

点击查看答案
第8题
针对二次外呼失败,因没有与客户建立通话,坐席系统无法获取客户信息,因此无法发送外呼失败短信,若坐席遇到该情况,则将客户信息报送主管,由主管代发外呼失败短信,对吗()
点击查看答案
第9题
快递因断网断电导致巴枪无法操作,无需报备()
点击查看答案
第10题
新车PDI检查或车辆保养时,发现变速箱与发动机结合面存在油迹,因其无法判断该问题是否属于漏油或残油问题,针对这一情况,需要根据以下哪些步骤进行检查()

A.使用化清剂将油渍清洗干净,启动车辆怠速半小时进行测试,与清洗前对比(重复两至三次)

B.如油液逐渐变少,说明为假性漏油(残油),清除残油做好用户沟通解释工作

C.使用化清剂将油渍清洗干净即可,无需进行观察

D.如油液逐渐增多 持续形成滴状,说明存在漏油现象,反馈TIS做进一步检查

点击查看答案
第11题
针对咨询工单的处理流程以下说法正确的是()
A.分为可直接解决和不可直接解决B.经与用户沟通达成一致并彻底解决的,写清回单内容,回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是,客服投诉处理岗接单后,不再联系用户,直接办结,工单进入短信评价C.接单后,经与用户沟通未达成一致解决的,写清回单内容,是否彻底解决选择否, 客服投诉处理岗接单后继续处理D.如有单位无法使用外呼系统,回单时是否彻底解决需选择否,由后台进行回访,并及时与我联系解决外呼系统使用问题E.如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的,属于未使用外呼系统,那么回单时是否彻底解决需选择否,由后台继续回访,确认处理结果
点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改