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更多“在我们给客户报价的时候，一定要了解到客户的定向情况，特别是地…”相关的问题
第2题
在使用中问题性询问方式的时候，我们要注意事项有什么？（)
A.针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上
B.一定要表现出随便问问的样子
C.如果见到什么都问有没有困难，就很可能导致客户的反感
D.以上均正确
第4题
客户B工作需要学习日语，小A从电话里了解到客户想要考取N2证书，就给客户推荐了语法套餐没有成交。而后这位客户在同事C这边成交了B24套餐，最可能的原因是（）
A.运气
B.同事C的话术更好
C.小A没有了解客户的真实需求
D.同事C联系的时候客户心情好
第5题
在带看过程中，带看计划是很有必要的，首次带客户看房我们需要（）
A.跟客户房主约定的时间同时到达就可以 不用提前
B.一定要先了解这个房子的优缺点，最好自看过，选择最佳的带看时间
C.不用提醒房主客户带看的时间
D.随意带看几个就可以 不用按照主推 次对比的顺序
第6题
多选:对于在报价阶段，客户对终产品规格要求较高的，以下那种做法较为合理（）
A．可以和客户沟通一下，了解一下这个化合物具体的用途，是否确认产品规格必须这么高B．可以给客户分析具体情况，比如，纯化到超高规格会降低收率，增加成本，如果稍微降低一些要求会减少不少成本，最后给客户提供选项，让客户来选C．先和分析部分沟通一下，就其中的分析方面的问题进行讨论，反馈给客户，让客户提前有个预知D．直接将报价做好发给客户
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第7题
关于客户提出异议你认为对的有哪些（）
A.客户提出异议，表明客户是有意愿了解产品
B.客户提出异议我们一定要全面满足他的需求
C.客户不提异议，没有问题是最好的
D.客户提出异议同时可以提升个人专业素质
第8题
针对客户投诉，每个公司都应有各种预案或解决方案，下列对解决方案注意事项描述正确的是哪几项（）
A.会让客户感到受尊重，同时在实施的时候会得到来自客户方更多的认可和配合
B.确保准时回话，即使到时仍不能解决，要向客户解释进展，并再次约定答复时间
C.将问题解决后，一定要改进工作，以避免今后发生类似的问题
D.解决问题时态度要积极，让客户有上帝的感觉，能不能解决问题不重要
第9题
如客户想变更8元套餐,处理流程为()
A、首先了解客户需求，为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元，可向客户解释8元资费，但一定要告知客户虽然套餐资费便宜，但实际使用单价较高，不一定合适。如果客户强烈要求办理，可以提交协同办理
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B、首先了解客户需求，为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元，可向客户解释8元资费，但一定要告知客户虽然套餐资费便宜，但实际使用单价较高，不一定合适。如果客户强烈要求办理，推荐到营业厅办理
C、直接告知到营业厅办理
D、直接提交协同办理
第10题
有关大客户初次合作拜访，以下哪些是正确的（）
A.挖掘推荐项目中匹配客户核心需求的关键点很重要
B.如果客户拒绝了我们的项目，那就是我们项目设计的吸引力不够
C.推荐项目前，要了解一下客户最近2年是否参与过类似的项目
D.一定要准备好客户常见异议的处理方法
第11题
请客户验收（）
A．请客户验收的过程要面带微笑，手里拿着图纸：您好**先生，这个柜子已经安装完成了您过来验收一下，这是这个柜子的图纸，这里有三件层板，这里有两个抽屉，来你试着推拉一下，看看松紧度是否合适这里有两根衣通 把现场配件个数告诉客户与推拉部件让客户体验，同时告诉客户哪些地方特别关键，一定要装好，不好会出现什么后果B．在验收的过程中，让客户验收一两个柜子就可以了C．当柜子检查完毕后，让客户确认地板与墙壁：**先生，请检查一下地板与墙壁，我们安装的时候也特别注意也做好了保护，请确认一下，谢谢D．在验收的过程中，可以不用确认地板，门套，天花等信息
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