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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户是一个98-20套餐客户询问现在套餐是多少钱，客服回答您现在用的是一个78套餐原价98给您减免20是否正确（）

答案

否

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第1题

营销推荐时应当告知用户哪些注意事项（）

A．原价，优惠价，优惠到期时间B．原价，优惠价，优惠到期时间，生效时间C．营销十要素：以套餐升档优惠为例，参考口径为：现在为你办理XX元套餐打折**元*个月优惠，套餐内包含**分钟通话**流量，超出套餐国内流量按*元*G收费，国内通话**元/分钟。办理后需保持保持使用XX元以上套餐6个月，期间月租直接减免至**元，如在合约期内提前取消，需到服务厅办理解约和赔付手续。下次XX号扣月租就生效啦，到期后恢复**元/月收费，已停办旧套餐将无法恢复（如客户在用套餐已停办，直接告知：您现在这个套餐由于比较旧已经下线，转套餐后不能再办理）D．原价，优惠价，优惠到期时间，生效时间，套餐内容

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第2题

话务员：您好，我是深圳移动客服代表小*,我们对于少量尊享老客户，特别送您价值150元的流量和40元话费的优惠，给您简单介绍一下客户：什么事快说话务员：谢谢，来电是有一个办理套餐送话费的优惠给您的。这个包含有总价150元的流量，是连续3个月，每月1G的省内流量，还额外送您40/60/90/140元话费，您只需要使用38/58/88/138元4G飞享套餐2个月。客户：无声挂机话务员：回访不接（）

A.2个月承诺送→主体空白→提交中途拒访

B.2个月承诺送→主体空白→提交中断访问

C.2个月承诺送→不同意办理→收集原因→提交完成问卷不同意

D.2个月承诺送→考虑→提交中途拒访

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第3题

用户进厅，为了更好的吸引用户迁转至双千兆套餐，我们提出了灵魂三问，请问以下哪些选项是三问的内容（）

A.您现在升级了5G套餐了吗

B.您现在用的普通宽带还是智能宽带

C.您现在享受到了电信的手机优惠补贴了吗

D.您现在家里是你一个人使用还是几个人一起用

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第4题

坐席：给您订购的是XX套餐，有效期X年，您同意订购吗用户：知道了，坐席：我们这边有录音监听，您回答我一个好的，就可以了（）

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第5题

回访5G用户，询问客户“您对5G套餐内容、资费价格、套餐规则满意么，1-10分可以打几分”，客户回答“6分”，询问客户“您感知不太好的原因是什么呢”，客户回答“你们5G信号覆盖不全。”，根据客户以上作答，问卷应选择（）

A．选择其他（记录）B．与客户明确该感知不好是针对5G套餐内容、资费价格、套餐规则等方面，与客户确认以上方面的感知情况，如客户仍回答你们5G信号覆盖不全，则选择其他（记录）C．与客户明确该感知不好是针对5G套餐内容、资费价格、套餐规则等方面，与客户确认以上方面的感知情况

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第6题

针对意向携出客户挽留可办理套餐减免活动（）

A.78套餐减免40，优惠后只需38元

B.98套餐减免40，优惠后只需58元

C.全家欢畅想40G减免70元

D.5G128套餐减免70元

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第7题

手机卖场，在单卡或者无限量产品的销售中，营业员通过查询客户移动掌厅，引导客户说出：“原来这个套餐是挺贵的”之后，应该说什么（）

A.要不要我帮您改个套餐

B.我们电信现在有个不限量产品，挺划算的

C.我帮你重新办张卡吧

D.我给您送一张流量卡，流量随便用

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第8题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时，以下处理正确的是（）

A．"A.生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解

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第9题

当客户来电表示我要上一个客服给我回电时，我们该如何操作（）

A.告知客户麻烦您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去

B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备上级干预

C.告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理

D.告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话

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