客户投诉处理,我们在“办”的环节中应该做到()
A.超出权限范围的,导购员要向顾客说明,并迅速请示店长
B.暂时无法处理的,可将事情详细记录,留下顾客的联系电话,并承诺尽快答复
C.一定要完全严格按公司政策制度处理
D.反正自己不修车,实在弄不好,就马马虎虎地处理
E.双方确定的解决方案尽量做好
ABCE
A.超出权限范围的,导购员要向顾客说明,并迅速请示店长
B.暂时无法处理的,可将事情详细记录,留下顾客的联系电话,并承诺尽快答复
C.一定要完全严格按公司政策制度处理
D.反正自己不修车,实在弄不好,就马马虎虎地处理
E.双方确定的解决方案尽量做好
ABCE
A.与客户明确具体的业务需求和有效联系方式
B.一般投诉催办回复时效为一个工作日,不可随意向客户承诺回复时效
C.在原联系单中通过【备注信息】【备注类型】选择客户催复形式注明客户要求,并电话联系处理人
D.若该联系单尚在分配环节,需通知所属处理团队尽快分配
A.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法
B.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉
C.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.让客户知道你已经了解他反映的问题,真诚的向用户道歉
B.客户在使用公司业务时,由于未达到客户的期望值从而产生抱怨,此时一定要让用户完全发泄出来,投诉处理人员应认真的倾听,搜集用户存在的问题点
C.向客户陈述你所了解的问题后,结合客户的要求制定解决办法
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务,避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流
B.加强Fidelio入住功能的培训
C.加强快捷键使用技能培训和练习
D.让电脑房增加接待员工权限