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更多“我们可以根据顾客的穿着就能预想到这个顾客是否要购买我们的产品…”相关的问题
第1题
如果顾客说：“衣服穿着不合身，怎么办“，作为一名售后客服你该怎么回答（）
A.亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的
B.您好！请问是什么地方不满意呢您告诉我们，我们会尽全力为您解决的
C.亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）
D.亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了
第2题
假如你是商场的一名售货员，上礼拜购买黑色衬衣的客户前来告诉你，上衣褪色，将他的脖子都弄黑了，你会告诉他（）
A.所有的黑色衣服都会褪一点色，不影响穿着就好
B.这个衣服价格便宜，褪色属正常
C.我确实看见你的脖子被染黑了，顾客不满意我们应处理
D.不满意可以换货或者退回部分价钱，不要拿这些小事来要挟我们
第4题
顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，作为客服，这个时候你会怎么回答（）
A．这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到B．实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了C．我去看下啊！然后没有下文
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第5题
做女鞋的，有两种产品，一种是真皮，一种是PU皮，而真皮里面又分为头层皮，二层皮，三层皮等。遇到一个做皮革的客户来买鞋，一来就问是否是头层皮等很专业的问题，这个时候作为客服你会怎么回答客户的问题（）
A.就说是头层皮，回去之后是什么那就是他自己的事情呢，能卖出去一双是一双
B.说是三层头皮，回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜，这样就能留住顾客
C.实话实说我们是二层皮，头层皮要比这个贵100来块钱，然后就说一下我们的售后以及保障服务，用我们的真诚打动顾客
第6题
该案例中，顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈圈要怎么做（）
A．这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到B．我去看下啊！然后没有下文C．实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了 xx 快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们 的保证时效是 3-4 天，估计明后天就能到达了D．东西已经发了还没有到呢物流一般 3-4 天都是正常的
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第7题
“这T恤穿着刚刚好，就担心缩水了会变小”对此顾客异议处理最正确的是（）
A.棉质的衣物多少是会有点缩水，不过我们的T恤在出厂前都是经过缩水处理的，缩水率几乎可以忽略不计，常温水洗一般不会影响穿着
B.不会的，我们质量很好的
C.夏天的衣服穿穿会大一点的
D.棉质的衣服多多少少会有一点点缩水
第10题
顾客如果有觉得这款衣服会缩水的异议，应该如何回应（）
A.先生／小姐，放心啦！只要你用冷水手洗或里外反转洗，可以保持颜色如新
B.先生／小姐，放心啦！只要你用冷水手洗，可以保持不变形
C.先生／小姐，放心啦！这个款系比较修身，不如我再拿大一码的给你试，看那个效果好一点
D.先生／小姐，放心啦！因为这个使用了耐磨材料比较坚硬，但随着穿着的时间越久，就会软一些了
