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[判断题]

如是临时车,微笑上前问好,询问去处做好登记,通知业主获得业主允许后放行,并通知所在岗位执勤人员,做好车辆跟踪找好停车位,做好车辆指引()

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第1题
面对顾客我要()主动上前引导顾客落座、带宝宝得询问是否需要

A.笑脸相迎、宝宝椅

B.面带微笑、宝宝餐具

C.跑步上前、宝宝围兜

D.微笑问好、小米粥

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第2题
客户落座()分钟,须主动上前微笑问好,提供问茶服务;洽谈桌无客户()分钟,应保持桌上无水杯,烟灰缸洁净无杂物,桌椅摆放整齐,陈设及时归位等

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.6分钟

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第3题
问候的做法()()()

A.微笑

B.问好

C.自报家门

D.询问

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第4题
无卡人员进入楼宇,礼貌询问,见到客户后()内问好。微笑问好: 您好,请问有什么可以帮到您

A.1米

B.2米

C.3米

D.5米

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第5题
有顾客路过或进入专柜时,应主动微笑打招呼;顾客询问或直接表达需求时,须立即放下手中的一切工作,上前接待顾客()
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第6题
当有顾客进入茶艺室,需站立微笑欢迎,标准欢迎语“您好,欢迎光临茶艺室”并优雅上前询问“您好,请问有什么可以为您服务呢”。询问顾客需求,根据需求类型开展相应服务()
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第7题
内迎发现空台及时播报、微笑问好,走在顾客的()手势指引顾客入座注意事项

A.侧前方、主动询问顾客意见,帮助顾客提拿物品

B.侧后方、主动询问顾客意见,主动为顾客提拿物品

C.侧右方、主动询问顾客意见,主动为顾客提拿物品

D.侧上方、主动询问顾客意见,帮助顾客提拿物品

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第8题
业主进出时,需在业主距离()米内微笑、()内敬礼主动问好,当来访人员到达,应礼貌问来访人员目的,并做好核实、登记,向有需要的业主提供帮助

A.5

B.3

C.2

D.1

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第9题
在公共区域遇到客人时,应该做到哪几点()

A.当与客人距离3米远的时候,应看向客人,露出微笑,点头示意

B.当客人走进,保持约1米左右的交谈距离,微笑着主动向客人打招呼

C.发现客人东张西望的时候,应主动上前,询问客人是否需要帮助

D.与客人交谈后,可以马上走开

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第10题
微笑服务七训中的前三训是哪些()

A.服务态度要恭敬 殷情服务要确保

B.回答问题要大方 声音饱满热情高

C.仪容仪表要整洁 礼节礼貌要做好

D.遇到客人要问好 微笑让路不可少

E.客人要求要落实 姓名习惯要牢记

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第11题
以下关于乘坐电梯礼节要求错误的是()

A.秩序维护员、设施设备员、保洁员着工装时,非工作需要严禁乘坐电梯

B.同行礼让客户先进先出,中途遇客户乘梯应主动向客户问好并点头微笑,有条件时主动协助客户按楼层按钮,主动询问:你好老师,请问到几楼

C.携带工具不宜乘坐电梯,工具应靠边放置不影响客户使用

D.业主同行期间员工可以在电梯内交接

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