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更多“用户EOC终端（猫）灯正常无法拨号上网，一定是EOC坏了（）”相关的问题
第1题
当用户反映猫灯亮正常，但是猫直连电脑后无法上网，用户反映之前用的是电信宽带上网正常以此可简单判断需要给用户电脑做一个什么操作（)。
A.给用户的电脑网卡做驱动更新
B.建议更换电脑
C.把本地连接IP地址设置为自动获取IP，包括自动获取DNS
D.把本地连接IP地址设置为手动获取IP，包括手动获取DNS
第3题
某FTTB方式开通的宽带用户，无法拨号上网，经检测发现网线的1，2，3，6芯铜线均中断，但网线全程⾛暗管且已暗管已堵塞，最快速有效的故障解决办法是()。
某FTTB方式开通的宽带用户，无法拨号上网，经检测发现网线的1，2，3，6芯铜线均中断，但网线全程⾛暗管且已暗管已堵塞，最快速有效的故障解决办法是（)。
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A、利用另外四芯铜线重新制作两端⽔晶头
B、重新布放网线⾛明线打墙洞入户
C、采用电力猫⽅式通过用户电力线入户
D、在楼道ONU侧安装无线路由器，让客户通过无线网卡上网
第4题
个别终端无法打开网页或视频问题排查步骤（）
A.确保此终端连接光猫可以上网
B.确认此终端获取IP地址正常，排除私接小路由干扰
C.路由模式下修改路由器默认DNS为运营商DNS或公用DNS
D.路由模式下关闭路由器指示灯
第5题
千兆宽带开通后告知客户工作描述正确的是()。
A、运营商宽带千兆接入界面是光猫
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B、光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责
C、如果确保千兆极致体验，除千兆接入外，还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆
D、如因用户家庭内网络(如网线、路由器等)问题导致无法测速达到千兆，向客户推荐智能组网服务，帮助客户进行家庭网络优化，否则，则需与客户签署告知书
第8题
线上办理eSIM一号双终端业务时,进度条8%时报错,是什么原因（）
A.信息化业务开通接口超时,造成办理不成功或在BSS侧业务 办理成功、但用户无法正常下载电子卡使用业务
B.试点城市在号卡资源中心、eSIM平台上储备上架的号卡资源不足
C.用户资料不全或有误
D.以上说法都不正确
第11题
以下关于解决宽带用户拨号上网时出现“691”错误代码的问题正确的是：（)。
A.首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功
B.如果仍出现“691”错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态
C.检查用户终端网卡是否被禁用(“网络连接”中的“本地连接”是否被禁用，或“设备管理器”中“网络适配器”的网卡上是否有红叉)
D.启用网卡，并进行拨号测试
