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[判断题]

关于【1111元10件退货】客户:我拍下了10件预售的款式参与1111元10件(里面有5件内搭或裤子),如果后续有退货退款了1件,一共剩下了9件,那这个是可以参与买9付3的吗,你们退我实付金额低的6件客服:亲亲,这个当然是可以的呀,1111元10件和买3付1的活动是统一,一个时间,如果您这边是退货退款1件,则是可以剩下的9件是参与我们这个的9付3的活动的哟以上情景模拟,客服回复是否正确()

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第1题
关于【1111元10件退货】客户:我收到了包裹,是参与1111元10件的,有一件款式我不太喜欢,想要退货退款,你看一下剩下的9件是怎么计算的呢做为客服,我们应,应用以下哪个话术来进行答复()

A.亲亲1111/10=111.1,相当于是111.1元一件,那您这边是退货退款了1件,剩下的金额则是给您计算为999.9元9件的活动哈

B.亲亲您剩下的9件是可以计算为买9付3的哈,就是退您实付金额低的6件的哦,您最终是实付了高价的3件呐

C.亲亲您剩下的9件是没有满足1111元10件的活动的哦,则是不能是参与我们的活动呢,不会退您任何的差价,很抱歉的哦

D.亲亲您是可以在重拍一件的哦,如果是重拍的款式是满足活动规则,则是可以给您合并订单参与我们的活动的哦,只不过这个的重拍是仅此一次的哈

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第2题
关于预售款付定金,客户问:我可以3件是在一个订单下单吗客服:可以的哟,单笔订单拍下3件,才可以我们3付1的活动啦以上情节模拟客服回复是否正确()
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第3题
对于投保了()的商品可以在买卖双方达成协议的情况下,客户先申请退货,再拍下要换的商品,不过这会影响卖家的(),对卖家不利。

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第4题
以下哪些场景涉嫌不当获取淘客佣金?

A.买家在卖家店铺拍下了10笔订单后,联系卖家说道:“撤销对我的盗图投诉,不然让你的店开不下去

B.买家拍下含运费险的商品,卖家刚点击发货买家就申请已收到货退货退款,在退货单号栏直接填写了发货的快递单号,卖家联系买家未果的情况下同意退款

C.买家拍下订单在未收到货的情况下立即确认收货,且订单属于淘宝客订单,在获得佣金后申请售后退款

D.买家评论如下所示:真心好用奥!!最近做***赚了不少钱,想做兼职的来,教你月入过万!!微信号:4202**55420

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第5题
关于【预售买3付1】客户:我自己买不了那么多,想给我的老爸买,3件当中想有1件给我老爸,可以发2个地址的吗做为客服,我们应怎么回复客户(未拍下情况下)()

A.亲亲,这个是不可以的哦,实在抱歉的呢,这个是只能填写一个地址是给您发出的哦,填写多个地址是无法给您发出的哟

B.亲爱的这个是当然可以的呀,预售的款式是一件一件提交支付的,您在提交订单时选择需要发往的地址即可

C.亲爱的这个当然是的呀,您是可以先拍下的哈,然后我这边是来给您尽力的通知到售后的小姐姐给您分开地址发出哈

D.亲爱的,很抱歉的呢,因为双11的订单量实在是太大了呢,这个是不支持的哦,是无法是给您这样操作的啦

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第6题
在下游客户对账流程中,关于合格对账函标准说法,差异原因为销售入库时间差/退货/破损的,需注明我司ERP系统销售出库的时间,单据编码、药品名称(简称即可)、金额()
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第7题
关于操作规范,以下说法正确的是()

A.拨打需秉承一日三三访,三日九访的原则

B.可以告知客户我们的渠道购买比电视购物渠道购买便宜

C.如果客户质疑我司实力时,可以告知我们有中科院背景

D.客户如果要求退货,我们可以适当进行挽留

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第8题
我刚收到的饮水机漏水,我要退货()

A.好的亲,直接发退货地址给客户

B.亲亲~您别着急,我帮您安排师傅上门看看

C.主动帮客户报修,提供鉴定后办理退货

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第9题
以下哪种情况下需要登记买家提供图片凭证()

A.商品未签收的状态,买家告知不要了

B.买家收到商品,与自己拍下的商品不是同一款

C.买家收到商品试了以下觉得有点小需要退货

D.买家收到商品告知有破损要求退货

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第10题
下列哪一个板块可以查询客户资信情况、线上线下订单进度()

A.我的购物车

B.会员中心

C.我的订单

D.退货管理

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第11题
关于尖货订单的说法,错误的是?

A.尖货计划订单暂时没有取消订单的功能,因此买家端支付成功订单后,无法取消订单

B.一个主订单中,有尖货商品,也有非尖货商品,商家需要去针对非尖货商品进行发货,填写好运单号后,选择部分发货即可。

C.买家支付成功并通过风控审核之后,尖货子订单流转至仓库,订单将自动出库

D.尖货计划也暂时不能换货,买家如果说下单错了,尖货暂时不支持换货,请商家联系买家重新拍下正确的商品,并在收到错误的商品的时候退货

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