题目内容
（请给出正确答案）
A.亲发到付对吗用户说是的，回复好的并且绑定顺丰
B.亲您这个大概需要230元的顺丰费用，先付还是到付呢
C.询问用户您什么时候要呢，用户说4天后，回复用户到不了
D.根据用户爆炸程度给申请部分补上顺丰费用
答案
亲您这个大概需要230元的顺丰费用先付还是到付呢？根据用户爆炸程度给申请部分补上顺丰费用
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A.设计3天没有定稿，发平台催设计尽快联系即可
B.正常时效，用户说要加急需要着急要，回复用户，亲亲确实是正常的实效，生产也需要一些时间的，您着急的话可以选择顺丰到付，快递上可以节省一些时间的
C.用户说有你们这么干活的么，几天了都不发货，我发给一个哭的表情给用户，以示我的委屈，我小小客服，又催不动生产
D.遇到用户情绪炸裂，先发送道歉话术，再去查看聊天记录后台等，衡量是否自己可以处理，处理不表的发送到售中群里
A.回复用户我催催，切掉
B.回复用户好的，切掉
C.回复用户，稍等帮您催一下设计，发平台请设计尽快联系用户，然后切掉
D.回复用户您别着急，我帮您催一下哈，不切掉先去回复其他的用户，等不忙了在处理
A.回复用户我给您催催，发送平台催设计联系
B.和用户确认收货人电话，是联系您这个方式吧（避免联系错收货人不是下单人）
C.回复用户您别着急，我去给您联系一下，发送平台催设计，并要求平台设计联系用户后答复你
D.回复用户这样给您换个设计，您别着急，换设计会需要一些时间，发送平台告知多久未联系换设计
A.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家
B.小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48 小时内发货，结果物流在第 71 小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的
C.消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是台理的
D.消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货(商品符合7天无理由退货)，消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回
A.交接给第二天上班的同组小伙伴跟进
B.留言给客户告知第二天自己是休息的，等第三天上班了再给用户处理
C.发核实消息给快递群之后，订单备注好，同时跟小伙伴交接好，最好第二天再次提醒一下小伙伴
A.预售商品到货后补款时效为14天，到货后会给用户发送短信和站内信通知补款
B.全款预售商品改地址，下单超过30分钟需发货后联系快递修改地址
C.魔力赏商品购买后需要在魔力仓库内点击发货，14天未点击发货会自动回收
D.现货商品订单默认发顺丰，跨境商品订单默认发中通，魔力赏、奖品订单默认发申通
A.可以正常发朋友圈宣传
B.此行为违背公司信息安全
C.看客户情况是否符合可以发朋友圈
D.以上都不对
