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[判断题]

客户反馈微聊上收到消息提示订单被拦截,支付被冻结,要求扫码联系在线客服沟通,沟通时要求客户在线缴纳保证金,遇到此情况,告知客户平台不会以官方客服身份发送不明跳转链接、二维码支付及其他联系方式、遇到问题建议在线举报,如果遇到.钱财损失,建议立即报警()

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第1题
客户订单被仓库拆包发货,或仓库反馈需联系客户()

A.错发货

B.邀评/告知/验货提醒

C.商品与页面描述不符

D.客户自身原因

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第2题
客户反馈物流显示订单被签收了,但是没有收到货()

A.丢件

B.物流异常

C.错发货

D.商品与页面描述不符

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第3题
客户说收到短信告知订单被失效了,想知道具体失效原因在哪看()

A.客官,您去超级返->订单->已失效位置看一下

B.客官,您可以进入超级返->个人中心->申诉管理位置查看申诉进程,看看商家怎么说哈

C.客官,进入指尖客首页->超级返->待返还

D.客官、这个是系统设定的我也不知道呢 ,直接退款就行了

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第4题
买家申请退款,反馈和卖家约定炒信,收到商品为空包。交易介入后,以下场景中哪些会被计入卖家纠
纷退款率?

A卖家提供支付宝转账截图(收款方信息与买家信息一致)表示已把货款和佣金都给了买家

B卖家不承认刷单,但平台介入后联系快递核实买家收到的的确是空包

C卖家承认刷单,留言同意退款处理

D卖家提供微信聊天记录,反馈自己刷单被骗了

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第5题
会员反馈约课后微信或短信没有提示,有可能是()

A.系统管理员没有打开消息通知功能

B.消息通知只会提醒教练,不会提醒会员

C.短信余额已用完,需要管理员充值

D.会员预约后又取消了

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第6题
HUB分拣集包时,提示“EPC单号不存在”,说明了()

A.留仓件

B.订单被取消

C.包裹处于待退回

D.扫描到的单号非EPC格式

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第7题
抽中了现金红包,提现后显示已提现,但是没有收到红包()

A.用户抽中现金红包,将通过上海学而思公众号进行发放,需要在24小时内查看并领取

B.如果红包没有发生到微信公众号,是被微信官方拦截,请家长核对自己的微信账号是否为常用账号

C.近期是否有过违规行为

D.如果特殊情况,单独反馈给付瑞老师

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第8题
客户反馈在微信注册时收不到验证码,应如何处理()

A.请客户查询短信是否被安全软件拦截

B.由于运营商网络原因,可能存在短信延迟,请客户耐心等待或稍后重试

C.请客户确认曾经是否回复过TD,取消过短信定制服务

D.如取消后需要恢复短信服务,可以记录客户情况帮客户反馈

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第9题
订单在什么状态下需要通知拦截()

A.顾客不要了,物流信息显示在路上

B.顾客刚付款后申请了退款不要了,反馈拦截

C.付款后顾客不要了,ERP查询显示待揽收状态

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第10题
网点支局经理可以在消息提醒中,收到客户进入系统的提示,也可以通过“客户360-进入本系统时间”字段,查询近期归属到本机构的客户名单()
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第11题
关于企业微信群发消息,下列描述正确的是()

A.群发助手可以发送任何消息

B.管理员可编辑群发任务

C.可按照标签筛选客户进行群发

D.顾客是以原生对话方式收到企业消息

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