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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果你接到一份家教安排,上课几次后,家长认为孩子成绩没有达到预期的效果(或者比上次退步),想要换老师,你会怎么处理()

A.帮孩子分析清楚这次考试成绩不理想的原因,做错失分是因为知识点没掌握、还是这次的考题比较难、或者是孩子粗心导致的

B.根据分析结果为孩子制定有针对性的教学方案

C.告诉家长补习效果需要一段时间才能体现,不可能一蹴而就,可结合家教经历告诉家长自己之前教过的学员一般XX周后就会有效果了

D.如果家长还是坚持换老师的话,就及时把情况反馈班主任王老师,班主任老师会帮忙处理

E.告诉家长怎么可能这么快就有效果,心急吃不了热豆腐,过段时间再看吧

答案
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ABCDE

解析:帮孩子分析清楚这次考试成绩不理想的原因做错失分是因为知识点没掌握还是这次的考题比较难或者是孩子粗心导致的根据分析结果为孩子制定有针对性的教学方案告诉家长补习效果需要一段时间才能体现不可能一蹴而就可结合家教经历告诉家长自己之前教过的学员一般XX周后就会有效果了如果家长还是坚持换老师的话就及时把情况反馈班主任王老师班主任老师会帮忙处理

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第1题
当家长反馈孩子上了几节课后作品好像都没有什么进步,在课后又经常批评孩子画得不好,并要求孩子重新画,表示对孩子都失去信心了,觉得孩子是没有绘画天赋的,如果你作为孩子的班主任应如何解答家长呢()

A.同意家长的做法,表示课后家长应该多要求孩子重新画

B.表示理解家长的心情后婉转地否定家长的想法,并纠正家长对孩子的教育观念,同时说出孩子画面的进步点以及需提升的方向

C.与家长解释孩子是有一定天赋的,只是前期上课孩子都是需要家长辅助上课才能达到最好的效果

D.表示理解家长的心情,同时赞赏家长的教育方式

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第2题
阅读下述案例,请分别用三种学习动机理论,对小明厌学、弃学的行为作出解释。 小明在初中学习阶
段,成绩一直居于班级前列。中考时发挥得不太理想,考分比重点高中录取分数线低5分。父母设法让小明进入一所市重点高中就读。进入高中学习的头几个月,小明心想不能辜负父母的期望,铆足了劲,刻苦学习,成绩也一直居于班级平均线以上。可是第一学期末的两次年级统考中,小明成绩的总分排名却落到班级第37名。寒假中小明没休息,希望通过加班加点复习,迎头赶上。但第二学期开学后的几次测试中,小明的成绩一直没有起色,上课的时候,老师也很少让他回答问题。特别是数学成绩经常在班级倒数十名的圈子里徘徊。小明开始怀疑自己头脑是不是缺乏数学细胞。原来语文一直是小明的优势学科,现在也开始明显退步。自此以后,小明就提不起精神,不想看书。有时放学回家连书包也不动。近来已经有一个月没有上学了,父母对小明批评过,也骂过,都无效果。

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第3题
如果你的小学三年级的孩子来到深圳过暑假,参加了深圳的科技营,回老家后上课常常找老家科学老师的麻烦,觉得老师见识少,你觉得以下哪位家长的态度更有利于孩子成长()

A.我娃长见识了!比老师强了

B.只要你还和这个老师学,就要尊师重道

C.学生比老师见识多点多正常呀,哪能就觉得自己翅膀硬了

D.我小时候没出过村被人笑话,现在我娃见识多看谁还敢笑话我娃

E.我应该让孩子多带些科技书籍和老师同学分享

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第4题
如果客户发起了投诉,以下哪些情况是投诉成立的()

A.张三老师告诉家长可以不用加他微信,有问题自己解决

B.李四老师说网校各个学科的期中测试题长期班老师都是可以发给家长,家长去问长期班老师要,结果长期班老师没有,打电话投诉

C.王二老师跟家长说,只要上了我们的课孩子的成绩一定会提升,报名就好了,家长上了一学期没效果,打电话投诉

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第5题
如果家长只需要辅导1小时或者1.5小时怎么办()
A.因为我们安排老师过去一趟不容易,如果只是上1个小时或者1.5小时的话,比较难安排合适的老师,而且根据我们做了这么多年的经验,两个小时的辅导其实是最好的,有利于孩子对知识的消化,时间过短实际上讲不了什么东西B.努力的说服家长上两个小时C.就是只听家长说的时间来安排
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第6题
案例三:一般资料:求助者,女性,16岁,高一学生,住校。因与老师发生激烈冲突,内心极其痛苦,在家长带领下来咨询。案例介绍:求助者以高分考入该校,学习刻苦。一个多月前开始不知什么原因上课经常犯困,老师发现后提醒了几次。一天,求助者上课时又睡着了,老师比较严厉地批评了她。求助者觉得老师和自己过不去,当时就和老师吵起来,哭着冲出教室,老师和同学都觉得她不可思议。事后求助者总觉得别人议论自己,在自己背后指指点点,心里很难受。近一周来不愿意上课,也不愿意呆在宿舍里。家长、老师和同学等对她进行了劝说,但无效。求助者坚持要求回家,回家后与家长购物时说别人都在看自己,感觉在大街上不安全。家长认为孩子可能有心理问题,遂来咨询。家长反映的情况:父母均是知识分子,从小对她要求非常严格。求助者在父母眼中是一个完美的孩子。以往学习成绩良好,人际关系融洽。对求助者哭着冲出教室,可以认为是()

A.情绪抑郁

B.思维被控制

C.行为冲动

D.行为被控制

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第7题
投诉案例:某学员妈妈向店长反馈某老师上课不关门,门口吵杂,家长认为影响学员听课质量,店长答应家长会和该老师沟通进行调整。但第二次课,学员妈妈送孩子到校区,开始上课了教室大门还是开着,发现上周提的建议并没有被改善,妈妈跟爸爸反馈后,爸爸联系店长手机和微信均无人接听,于是致电呼叫中心投诉。根据上述投诉案例,选择出该案例触碰服务禁忌中哪一项()

A.不明确给出本校区现有的相关课程的课程安排,专业形象受损

B.不接待非本校区或本人负责板块的业务

C.未能重视客户提出的建议,针对同一问题沟通多次没有改进

D.夸大销售,承诺班级人数与上课中实际人数不符

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第8题
你认为在教学过程中使用“班级小管家”有什么效果()

A.便于家长监督

B.便于同学互学

C.孩子可以自查

D.老师随时关注

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第9题
任课老师到上课时间,接到学管师提醒,任课老师没有做上课准备,学生在线等,关于此情景下,下列注意事项中说法不正确的是()

A.上课任意一方不在线,及时通过微信/电话联系电话联系任课老师,督促老师上线

B.如果上课时间超过15分钟,没有联系上老师,及时通知家长取消课程

C.如果打不通老师电话,给老师发短信,并及时同步教务老师联系,并安抚家长

D.如果联系上老师,但老师明确今天的课程没办法上课,与老师沟通统一口径,第一次警告老师,第二次反馈教务

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第10题
在单元成长中,如果学员进步了,老师要()

A.指出本单元学员的进步点

B.指出本单元学员的不足点

C.说一个自己认为孩子进步最大的细节点

D.让家长看到成绩以外好的方面

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