题目内容
（请给出正确答案）
A.一线不能为三星级以下客户（包括三星级）办理强制欠费开机
B.星级为五星的客户可享受欠费紧急开机48小时，星级为四星的客户可享受欠费紧急开机24小时
C.对于10086客服人员：核实客户服务密码或核对资料开机
D.符合开机的号码每月可享受一次，如开机后欠费未缴纳，下月不可再申请开机
答案
ABD
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A.紧急开机一个月仅可办理1次
B.紧急开机一个月可以办理俩次
C.四星级以上申请临时开机，如有连续两个月的往月欠费，无法办理
D.不符合办理条件时，界面有相关提示
A.无责，正常欠费销户
B.有责，没有提醒客户变更资费
C.有责，客户一直在缴费表示客户需要使用该号码不能销户
D.有责，销户前没有提醒客户
A.人工验证身份后，可以直接办理开机业务
B.先查询业务记录，是否有显示违规，若有，则人工不能开机
C.有违规字样的，可建议客户带入网有效证件去营业厅办理
D.不管业务记录是否有显示审核违规，人员接到紧急停机用户致电要求开机的，可反馈班长
E.需提供被紧急停机的号码及其他有效联系方式，,建议客户在24小时内留意使用情况
A.指引客户联系经办人
B.询问信息后直接下发工单
C.告知客户次月重新提交理赔申请
A.做个0缴费
B.查询用户信息是不是实名制停机的
C.查询是不是主副卡用户，有部分用户由于系统原因主卡与副卡不是同账户，副卡欠费交上就能开机了
A.人员在设备内时不得开机
B.设备异常处理时需调试设备需打手动状态，同时人员不得在设备内
C.设备自动运行时不得打开设备门进行异常处理
D.设备可以一边自动运行一边处理异常，只要我速度快应该没问题
A.客户若中途取消或降档5G套餐，则需补齐PLUS会员年包减免的全年折扣差价；若中途升档，退还PLUS会员年包资费差价
B.本产品标准价格150元/年或588元/年，客户订购成功后立即生效，有效期为一年。费用一次性收取，办理成功后，默认不可退订。如退订需补齐差价
C.客户订购PLUS会员年包时，需保证号码状态正常可用，否则无法办理
D.客户号码欠费或停机时，无法成功领取权益。全球通尊享权益和畅享5G权益，在客户成功办理PLUS会员年包后，立即生效
A.夜间时段对已有处理结果或未有处理结果的问题反复纠缠
B.属可转专席的话务范围，但不愿转接/回拨，要求在线处理
C.欠费开机不符合条件、骚扰电话
D.不理解/不接受客服代表的解释，且通话时长大于3分钟以上
E.客户不接受应答话术
