![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
[单选题]
大堂经理考核突击服务导向,兼顾营销激励,坚持服务评价和营销评价相结合,考核指标参见《关于中国邮政储蓄银行网点人员绩效管理的指导意见》(邮银发[2019]80号)。分行可结合实际,制定更加细化的评价指标,有效激发和引导大堂经理不断提升服务水平。其中,服务类考核指标占比不低于()。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
查看答案
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
A.当月网点信用卡预审批进件成功率
B.当月全量客户净新增计划完成率
C.当月年轻客户新增计划完成率
D.当月重点卡种净新增计划完成率
A.业务特点
B.人员素质
C.客户流量
D.营销能力
A.办理高柜业务
B.识别客户需求,开展一句话营销
C.转介潜力贵宾客户
D.与大堂经理综合排班时,履行大堂经理岗位中除办理综合服务区业务之外其他职责
A.个人理财顾问
B.客户经理
C.大堂经理
D.所有人员
A.内勤行长是网点服务管理的直接责任人,面负责现场服务管理、投诉管理和服务培训管理,处理网点服务应急事件,建立网点服务表扬与激励机制等
B.大堂经理是网点现场服务的执行人,负责客户引导分流、业务指导咨询、智能设备业务审核、产品营销、客户转介、营业现场维护、客户异议处理和网点设施设备机具的巡查、维护和报修等
C.柜面经理是网点高柜服务的执行人,负责在柜面业务办理过程中,识别客户需求,适时开展高柜营销并进行客户转介,在与大堂经理综合排班时,履行现场服务职责
D.客户经理在网点营业场所具体履行客户营销服务职责;负责做好与大堂经理和柜面经理的协调,承接潜力客户的精准营销;在大堂经理离岗或客流高峰时,服从内勤行长调配,履行现场服务管理职责