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第2题
下列哪一个选项描述的情景不符合为顾客提供便利的标准（）
A.餐厅附带的停车场的区域划分不当，顾客要浪费很长时间才能停好车子
B.餐厅推出网上订餐系统，顾客可以提前上网点单
C.餐厅提前向预订的顾客确定就餐细节
D.餐厅推出短信提醒业务，方便未预约的顾客随时掌握排队就餐时间
第7题
向顾客推荐商品时，我们应该怎么做（）
A.积极主动向顾客介绍商品的品牌、特点、优势
B.顾客在体验点进行产品演示时需要加入话术：您可以试试XXX，感受一下它的实际效果。同时为顾客演示，并且产品讲解
C.主动向顾客介绍产品有环保等级
第9题
顾客进入餐厅后，天才管家要执行的数字化行销指引话术（）
A.下载APP后：您好，扫码手机自助点餐，不用排队
B.进店时：您好，下载手机APP，会员自助下单享优惠
C.自助时：您好，我们有新回归的嫩牛五方，推荐您品尝下
D.结账前：您好，我们的大神卡每天早餐2件套6折，每天一杯大杯咖啡仅10元，90天免外送费，您需要考虑下吗
E.发餐时：呈递外送DM单，您好，您下次也可以选择宅急送，足不出户享受美味，还有更多优惠
F.根据营运状况，可以优先推广大神卡和LTO，其他不重要
第10题
每个订单送达时，我们应该如何操作（）
A.餐品送达顾客手中直接点送达
B.有礼貌的询问顾客订餐时留下的电话号码后四位数，确认是正确后点击送达
C.餐品放在门口后点击送达
D.餐品放到门卫室后点击送达
第11题
（岗位理论知识－电话吧）对于订餐失败的顾客，电话吧员应该如何处理（）
A.给顾客道歉并提醒顾客下次可以提前打电话或用公众号提前订餐
B.事后给顾客发短信表示歉意，并给予低峰期赠菜等优惠信息（根据门店情况灵活把握）
C.推荐手机APP订餐和官网订餐等方式给顾客
