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第1题
二季度起，支行对服务投诉管理考核力度加大，除了增加服务品质考核扣分力度外，更在竞赛方案中对“有责服务投诉”按2000元/笔进行扣罚，成为典型案例通报的加扣1000元一笔（奖罚50%计算到运营主管，50%计算到网点，其中绩效扣罚要落实到相关责任人）（）
第2题
根据河南省胸科医院营养餐厅质控标准，针对顾客投诉的处罚标准为（）
A.食品安全事故投诉，引起严重后果/恶劣影响/多次整改仍不到位，罚1000分
B.投诉服务态度恶劣，服务不到位的，扣50分
C.投诉餐品差，有异物
D.价格不合理，且未公示，扣50
第7题
违反各类规范要求导致涉诈，且入网为6个月以内（实名制和反诈承诺书不参考入网时间），对发展人进行（）元/户标准扣罚，针对实名制及反诈承诺书规范和高风险场景履行审批手续，执行三问三查三注意，不考核和扣罚一线人员
A.500元/户
B.1000元/户
C.2000元/户
第8题
有关考核描述正确的有（）
A.当日名单外呼在100单以下，每日扣罚30元/人
B.连续5个工作日名单转化率为0，每人扣罚50元/次
C.一个月内两次质检不合格，扣罚200元/人
D.客户投诉-500元/笔
第11题
一拆一装的考核标准是（）
A．凡符合一拆一装口径方式办理的光纤、宽带、云宽通等全额清算新装宽带酬金和积分，并追加1倍酬金和积分扣罚, 且对分公司、分支局以1罚10（按产品计算，扣减发展量）按照1个自然年度（1月1日-12月31日）为时间标准B．凡符合一拆一装口径方式办理的光纤、宽带、云宽通等全额清算新装宽带酬金和积分，并追加2倍酬金和积分扣罚, 且对分公司、分支局以1罚10（按产品计算，扣减发展量）按照1个自然年度（1月1日-12月31日）为时间标准C．经认定为一拆一装，但通过提前报备和申诉免考核审核的，全额清算新装宽带酬金和积分D．经认定为一拆一装，但通过提前报备和申诉免考核审核的，可以免考核
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