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[判断题]

如客户明确要求取消账单邮寄,需提示客户取消账单邮寄后,我行将不给客户发送纸质账单、电子账单及短信账单,如客户同意,可在【贷记卡查询——客户资料查询/修改】中“邮寄方式”中选择“不发送()

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第1题
客户要求安排上门寄件,从上海寄往美国,寄口罩,坐席需做哪些风险提示和解释话术()

A.受航空公司大面积取消航班影响及境外邮政投递受限等因素影响,国际EMS邮件的全程时限较平时有较大程度延迟,具体延长时间无法保证,给您带来的不便请谅解

B.在个人合理自用的前提下可邮寄,单票邮件货值不超过1000元人民币

C.可能有寄达地会对个人防疫物资进口有要求,建议您提前咨询好寄达地海关

D.受疫情影响,该国家已暂停邮件进口,如您仍需寄递,邮件会暂存处理中心,待该国家邮路恢复后,会再行发运

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第2题
因邮寄账单丢失、退信、污损、回单验印不符、电子账单转纸质等情况需补打及重发账单的,原则上由对账中心进行补打,营业网点和客户管理部门应配合做好客户补打申请受理、账单邮寄地址更新等工作()此题为判断题(对,错)。
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第3题
炫号卡申请后邮寄丢失补卡:不要在线为客户卡片操作上锁定码U和补卡,请先填写工单【制卡账单处理—卡片未收到】,为客户申请邮寄原卡号,如该业务部门无法处理,请座席重提工单转至市场部处理()
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第4题
当天8:30—18:00调派至网点的订单,预约取件时间是14:00,如客户发的是违禁品,业务员需要在()点之前操作取消订单超时罚款()元

A.14:00 20元

B.18:00 100元

C.13:30 100元

D.20:00 50元

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第5题
如骑士在揽收过程中,出现客户改地址/时间、客户取消/不符合邮寄标准,均可在订单下方,点击“遇见问题”,完成“再揽”和“揽收终止()
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第6题
分期通借记卡销卡或余额支取的处理,下面说法正确的是()
A.借记卡余额低于500元时,办理销卡结清同时将余额取现、存入分期信用卡内B.借记卡余额高于500元时,如分期已结清,可将卡内余额余额提现存入申请人信用卡内,(需客户先申请出具结清证明,作为销卡提现交易的凭证附件)如分期未结清需使用借记卡余额一次性偿还分期。第一步:指导客户致电400人工坐席员,要求提前结清,将剩余本金全额计入本期账单应还款额;第二步:网点次日查询信用卡未出账单明细、截屏(账单显示最末期计入应还款的记录,例如24期的交易描述显示24/24, 36期显示36/36,类推),作为借记卡销卡操作的凭证附件。第三步:完成第二步才可操作借记卡销卡、结清,借记卡资金通过提现、存入分期通信用卡账户,用于结清分期全额本金。剩余资金在信用卡中如形成溢缴款,客户自行办理溢缴款取现C.支取客户自行存入的款项,查询借记卡存款记录并打印备查,落实确为客户自行存入的资金,可在查询到存款流水(打印)后,将资金转入分期信用卡账户
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第7题
客户办理面签网点需与其填写的账单地址同属一级分行,否则系统提示不予办理。()
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第8题
如所办多笔消费转分期中包含未出账消费,无论总分期金额是否超出本期账单还款金额,均须提示客户所办消费中包含未出账消费。()
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第9题
因订单太多,为避免订单超时,可以提前向客户索要取件码,如客户不给,可以叫客户取消()
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第10题
东莞寮步用户自2020年5月1日起增值税专用发票领取方式调整为(),如客户以往已办理邮寄发票业务的需要继续邮寄发票和新的客户需要办理邮寄发票业务,需到营业厅办理,邮寄费用由()支付

A.营业厅领取

B.邮寄服务

C.客户

D.供电部门

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第11题
例外情形直接认定法是指,符合下列()情形之一的,可直接将其确定为高风险客户,无需对照风险评估指标体系进行评级。

A.司法机关、公安部门、人民银行等有权机关已经明确要求实施反洗钱监控措施的客户。

B.曾被监管机构、执法机关或金融交易所提示需关注,存在洗钱犯罪、金融违规、金融欺诈等方面记录的客户。

C.拒绝本行对其依法开展尽职调查的客户。

D.向中国反洗钱监测分析中心和人民银行当地分支机构上报可疑交易报告涉及的客户。

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