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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

航班延误时，旅客购买的特价票能否办理改签或退票旅客提出临时终止行程，如何办理退票（）

A.只要公司航班发生延误，无论何种延误原因，旅客均可以进行退票

B.若旅客提出临时终止行程，旅客需联系原售票点进行退票，原则上是哪里买哪里退。如旅客在携程买购买，应联系携程网；旅客在川航代理点购买，应联系代理点

答案

B、若旅客提出临时终止行程，旅客需联系原售票点进行退票，原则上是哪里买哪里退。如旅客在携程买购买，应联系携程网；旅客在川航代理点购买，应联系代理点

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第1题

旅客分别购买的各段均为福州航空承运的的多航段客票，当其中一段航班因公司原因取消，旅客提出其衔接的另一段正常航班需退改签时，应告知仅能办理自愿退改签，所产生的费用由旅客自理（）

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第2题

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》（南铁客〔2019〕259号）规定，旅客使用电子支付方式（未领取报销凭证的）通过（）购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站办理改签、退票手续

A.车站售票窗口

B.自动售/取票机

C.铁路代售点

D.12306.cn网站

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第3题

旅客用知音里程兑换国内客票，因航线计划性取消，旅客申请改签至其他航空公司的航班,国航不可以为其办理改签（）

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第4题

航班延误时，为了避免旅客刁难，服务人员可不必如实告知旅客航班状况（）

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第5题

当分公司发生航班大面积延误时，（）对延误航班有最终的处置权

A.运行经理

B.协调签派员

C.分公司总值班

D.地服部

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第6题

航班延误时，应每隔钟向头等舱旅客通报一次航班不正常信息或航班最新动态（）

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第7题

国内转国际旅客候补流程（）

A．旅客到达后，需前往广州出发厅G1柜台办理登机牌，如果在柜台候补成功后，工作人员将行李原牌入脑B．如候补不成功，旅客继续候补下一航班。如候补不成功，G1柜台在原航班关闭前能确定航班，则办理登机牌，行李原牌入脑。同时G1柜台在坤翔系统发出行李改至该航班的指令，注明内部行李C．航延不正常时，参照国际转国内旅客候补顺序操作，在G1柜台办理

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第8题

使用热备动车组组织旅客换乘，遇车次变动，旅客要求退票或改乘其它列车时，车站应及时为旅客办理（）等手续

A.退票、改签

B.退票

C.改签

D.取票

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第9题

旅客使用现金方式购买的电子客票，需到指定窗口办理改签退票手续（）

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第10题

视频中提到的航空特殊餐食是指（）

A.航班延误时制作的地面航延餐

B.航食公司不按配餐计划配备的餐食

C.为有特殊要求的旅客提供的不同于一餐配餐的机上餐食

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第11题

以下对航班不正常服务描述正确的是（）

A.应迅速、及时地将航班延误或取消等信息通报给旅客，并耐心细致地做好解释工作，稳定旅客情绪

B.至少每隔30分钟向旅客通报航班不正常信息或航班动态信息

C.按承运人要求协助提供饮用水、餐食以及住宿服务

D.航班延误时，机场应给接站旅客提供相应的赔偿

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