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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

各营业网点职责（）

A.提出延伸柜台服务申请，指派营销人员与柜面人员共同做好个人业务延伸柜台服务工作，确保延伸柜台业务的正常、有序开展

B.负责个人业务延伸柜台服务外出人员的操作设置

C.每日日终，组织专人对个人业务延伸柜台当日的业务情况和监控录像进行全面、逐笔审查，发现问题应立即上报分行营管理部

D.负责个人业务延伸柜台服务人员的操作设置

答案

ABC

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第1题

各营业网点对提供优质个人业务延伸柜台服务对象应严格掌握，坚持（）原则

A.安全第一、互惠互组

B.安全第一、互惠互利

C.安全第一、互帮互助

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第2题

个人业务延伸柜台服务业务办理结束后，由营业网点将录像资料交营运管理部相关负责人员，并做好相关交接手续，由营运管理部妥善保管，保管期限为（）

A.三年

B.半年

C.一年

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第3题

下列关于金融机构按取款业务的办理方式或自助设备的管理职责，受理冠字号码查询人的查询申请描述正确的有（）

A.查询人在柜台办理取款业务的，由办理该笔取款业务的金融机构营业网点受理

B.查询人在自助设备上办理取款业务的，由该机具所处营业网点受理

C.查询人在柜台办理取款业务的，可由非办理该笔取款业务的金融机构营业网点受理

D.客户对查询结果有异议时，可在收到《人民币冠子号码查询结果通知书》后3个工作日内向总行运营管理部现金管理中心或当地人民银行提出再查询申请

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第4题

服务标准手册主要内容包括（）

A.服务礼仪及行为规范

B.客户服务基本流程

C.物品定点定位管理流程

D.营业网点各岗位的服务管理职责

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第5题

业务公章原则上按网点规模，每个营业网点刻制1至2枚。对同一机构下不同业务分区、不同办公地址的延伸网点或柜台可按实际情况经管辖分行批准适当增配相应数量的业务公章，同时通过编列印章序号的方式进行区分，以明确责任。（)

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第6题

延伸柜台可以办理的业务种类有（)。

A.现金收付

B.资金汇划

C.挂失

D.非本柜台服务客户的转账、查询

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第7题

延伸柜台是营业机构通过网络将柜员终端延伸到客户指定地点办理业务的服务终端。（)

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第8题

对于特殊客户，应根据其实际情况，开设绿色服务通道，提供便利、快捷服务，设立特殊客户服务爱心专柜，必要时应做好柜台延伸上门服务（）

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第9题

（）应做好对本辖网点的业务指导和管理，（）应做好对反诈外派柜台的培训和指导，各机构均应加强零售集中化业务的日常管理，做好培训工作，避免再次出现不规范的操作问题

A.省辖分行营运部

B.业务处理中心

C.各基层营业网点

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第10题

各营业网点反洗钱联络员职责是什么？

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第11题

营业网点应在厅堂显要位置公布()和本地(C一级分行或二级分行)服务投诉电话，并在预处理(C填单台)、自助银行、网络金融(C超级柜台)等区域设置服务呼叫按钮，方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。

A.内勤行长电话

B.网点负责人电话

C.客服电话

D.支行行长电话

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