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第3题
某用户来电要求查询133XXXX号码余额，以下说法正确的有（）
A.验证查询为三种方式：服务密码或客户名称+身份证后6位或短信验证码
B.同户名且同帐户号码来电均视同本机（含副卡、套餐内号码）
C.同账户不同户名、同户名不同账户视同他机
D.缴费记录最多查询最近3个月记录
第5题
以下关于10086受理流程描述正确的是（）
A.人工可以开具缴费发票
B.关闭GPRS功能非本机无密码验证身份信息也可以取消
C.客户来电要求办理申请停机，有密码人工无法受理，可以提供自助方式
D.有线宽带地址只能核对无法直接查询
第6题
手机状态查询的验证方式（）
A.无需任何验证方式，不区分是否为本机来电，客户提供手机号码后可直接告知当下状态
B.本机来电直接查询，非本机来电验证密码或身份证号码后查询
C.本机和非本机都需要验证密码或身份证号码后查询
D.本机和非本机均不予查询
第10题
客户申请查询个人银行存款账户交易明细时，应持（）办理。经办人员应对客户进行（）通过并验证账户支取方式无误后进行查询（）由他人代理办理查询业务
A.代理人有效身份证件
B.本人有效身份证件
C.身份识别
D.允许
E.不允许
第11题
尽职调查资料的保存方式有误的是（）
A．通过电话验证方式调查的，应在尽职调查意见反馈时详细记录联系信息取得方式、联系电话号码、电话验证的具体时间、调查内容、确认结果，并在技术支持时保存相关电话录音以及信息验证结果截图等证明材料B．通过我行系统采集视频核实业务意愿的，确认视频已上传保存至营销系统的，无需单独另行保存视频C．通过面对面调查、实地调查方式调查的，可不保存尽职调查资料D．通过权威外部信息查询验证方式调查的，应保存相关网址查询截图、录音、录像等相关证明材料
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