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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列选项中,酒店提供的哪些个性化服务是正确的()

A.酒店员工为VIP客人提供周密的VIP接待

B.酒店员工在客人用餐时,提出帮客人的手机套上防水袋,客人表示不用了。后该员工趁客人不注意时强行帮客人套上了防水袋

C.酒店员工安慰心情不好的客人

D.酒店员工注意到刚入住的王先生感冒了,立马让厨房给王先生煮了一碗姜茶,送入王先生房间

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CD

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第1题
在接待VIP客人中,客人的期望是()

A.确保整个服务团队和酒店管理层了解VIP客人的详细信息

B.确保整个服务团队认知VIP客人,为客人提供细致周到的服务

C.在整个服务过程中,服务团队称呼客人姓氏并了解客人的喜好

D.希望跟其他客人一样的服务可以了

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第2题
以下哪些不属于酒店前台收银工作流程()

A.熟记常客VIP客人姓名、职务,提供个性化服务

B.每日收入现金必须切实执行行长缴短补的规定,不得以长补短

C.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管

D.根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续

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第3题
VIP外出用餐时间进行夜床服务。按照开门程序进入房间。如果客人在房间,礼貌询问客人:“我可以为您提供夜床服务吗”如客人有外出,则按夜床服务程序操作。如房间按了DND,则无须理会、直接开门进入房间提供夜床服务。注意:开好夜床后,主动问询VIP是否需要叫醒服务及早餐时间,并将结果报至相关部门的VIP接待人员。注意VIP生活习惯,结合晚餐用餐情况,提供牛奶或蜂蜜水等个性化服务,并给客人送上夜床小礼品()
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第4题
什么是关爱客房()

A.关爱客房(无障碍关爱残疾房)是酒店为行动不便的客人准备的房间

B.为VIP客人准备的房间

C.亲子房(家庭房)

D.为有特殊要求的客人提供的房间,让客人感受到我们热情的温暖

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第5题
VIP房间所有棉织品均使用名牌产品,客房服务员要24小时轮流值班,为VIP客人提供细节服务或个性化服务()
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第6题
不属于2020年VIP服务方案中提供的高端服务通道是()

A.幸福之家养老社区专属入住权

B.海外高端体检服务通道

C.五星级酒店优惠通道

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第7题
一般VIP客人由大堂副理或GRO接待即可,重要VIP客人本着对等接待的原则,由总经理或其他酒店高管负责接待。()
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第8题
对于无预定的VIP客人,由当事部门负责人第一时间向市场营销总监传达,经市场营销总监核实后报酒店总经理并启动VIP接待程序()
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第9题
当得知国宾需要酒店提供洗衣服务后,下列关于客房部的操作错误的有()

A.行政管家亲自负责收取需要洗涤的衣服

B.收到国宾衣服后需当面进行衣服检查,然后填写洗衣单,并注明VIP

C.由洗衣房对国宾衣服进行VIP单独洗涤

D.洗衣房经理需对洗涤完成后衣服进行质量检查并送还国宾 正确

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第10题
建发旅游集团高端商务及休闲度假酒店品牌以温馨服务和静美雅的中国式花园园林环境为主要特色,为()提供满意加惊喜的个性化服务和休闲商旅居停环境

A.休闲客人

B.中高端商政

C.中高端商政及休闲客人

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