题目内容
（请给出正确答案）
A.打电话告知顾客，订单快要超时了，先点了送达再送过去
B.打电话告知顾客，因为某某原因，导致订单超时，请耐心等待，很快就会送到，在订单送到顾客手中之后，点击已送达
C.直接点送达，反正顾客也不知道
D.订单超时送到之后，在顾客楼底下买个小礼品送回上去，达到避免差评的目的
答案
BD
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A.马上就送到了，稍等几分钟就好
B.刚刚不小心点错订单，导致完成
C.餐品已经按照客户要求交给客户了，我联系下客户看下什么情况，然后报备给站长
A.您好，我是蜂鸟配送员，您的外卖送到了
B.您好，请您核对餐品
C.您好，祝您用餐愉快，麻烦给个五星好评，非常感谢
D.送完餐不用说什么，直接走
A.您好, 我是蜂鸟配送员, 您的外卖送到了
B.您好,请您核对餐品
C.您好,祝您用餐愉快,麻烦给个五星好评,非常感谢
D.送完餐后不用说什么,直接走
A.点击取餐拿上餐品马上往用户处赶，送至用户处后给用户做好解释工作，避免差评。
B.拍摄商户门头，报备商家出餐慢，等报备成功加时了再点取餐。
A.如果保安不让上楼，可以提前打电话和客户沟通下楼取餐
B.如配送时间快超过用户期待时间时，可直接报备联系不上客户来延长配送时间
C.当订单即将超时而我们已经到达客户附近时,我们可以在客户未收到餐品的情况下选择先点确认送达
D.商家需要30分钟才能出餐，我们做好一问二催三致电后就可以安心等餐了
A.骑手私下可以收取商家小费线下送单
B.如果遇到餐品撒汤现象，应及时与顾客道歉
C.去餐厅取餐时，商家态度不和善时，骑手也应该据理力争
D.在餐厅里，不随意抽烟
A.订单进行异常报备；报备联系不上顾客；等待系统电话验证，验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系，如顾客未联系，将餐品返回商家处并告知原因
B.可进行下个订单派送，等待顾客主动联系订单不能点击送达
C.已经按顾客地址送到；先点送达再说
D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟，挂顾客门上点击送达
A.拒绝配送再骂客户不会填地址
B.如果偏差不大，尽量在上报异常并点击送达后将餐品送于客户实际地址
C.恶度恶劣的让客户取消订单
D.尽量让自己多站在客户角度考虑问题
A.等手上订单送完了再去给顾客找到餐品二次配送
B.马上寻求站长帮助，即时向顾客致歉，安抚顾客，并给顾客约定再次送达时间
C.向顾客表明歉意，送达时致歉并送小礼物或者小红包
A.如果已经取餐，第一时间点送达，不用管距离
B.点完送达之后马上联系站长处理，站长承担所有责任
C.如果没有取餐，第一时间点取货并联系商家先不要操作，然后一直点送达直到点送达成功
D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单，可以不用理会退款申请，继续送其他单
