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第2题
慧行订单第一程抢票订单出票失败，第二程出票成功，已过发车时间乘客没有退票未乘坐，票款100元要求承担，你的方案是（）
A.可以承担票款100元
B.只能承担一半票款50元
C.无法承担损失
第4题
下列关于抢票订单正确的是（）
A.抢票订单成功后，如需退票，只能去火车站窗口退票
B.抢票订单无法自行取消，需要来电取消
C.抢票订单失败，是全额退款
D.抢票订单如有儿童票，是先全额支付的，出票成功后，会退还差价
第5题
客户需要取消抢票套餐说法正确的是（）
A.如果在抢票中客户不想要抢票套餐，只能将整张抢票订单取消重新再下单
B.抢票失败套餐车票一起自动退
C.抢票成功后套餐客户纠结不需要后台可以直接退订
D.抢票套餐是强制购买的
第10题
旅客为官网出的客票，成人和儿童一同预定了两张E舱（高于五折）的客票，后续了解到其实儿童可以购买全价Y的半价客票，要求坐席协助全退，再订一张半价票，该如何答复旅客（）
A.婉拒旅客全退要求，无法特殊申请，同时告知价格座位实时变动，若原票申请退票只能收取一定手续费用
B.建议旅客可再订一个半价票，高于五折儿童的客票尝试为其按照重复出票进行申请退款，以申请结果为准
