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[判断题]

设置无条件呼叫转移可在手机待机状态下输入**21*手机号码*发射键即可()

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第1题
取消所有呼叫转移可以在手机待机状态下输入()。
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第2题
移动手机呼叫转移设置及取消方法()

A.无条件转移,转移设置:*72+输入要转移的电话号码,取消设置:*720

B.无应答转移,转移设置:*92+输入要转移的电话号码,取消设置:*920

C.遇忙转移,转移设置:*90+输入要转移的电话号码,取消设置:*900,*730可以取消所有的移动手机的呼叫转移

D.遇忙转移,转移设置:*91+输入要转移的电话号码,取消设置:*900,*730可以取消所有的移动手机的呼叫转移

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第3题
用户反映手机丢了需要人工设置呼叫转移,需要告知以下哪些内容()

A.只能受理无条件呼转

B.需要验证服务密码+证件号码

C.呼叫转移基本资费:0.10元/分钟,不计入套餐

D.呼叫转移基本资费:0.10元/分钟,计入套餐

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第4题
目前在网上营业厅只提供设置()至省内移动号码的服务,设置时候需要输入被呼转号码的密码。

A.不可及呼叫转移

B.遇忙呼叫转移

C.无应答转移

D.无条件呼叫转移

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第5题
必须在网络覆盖区内开机状态下才能设置手机呼叫转移功能。()
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第6题
用户来电办理呼叫转移,如何处理正确的是()

A.用户来电要求办理固化无条件转移,话务员告知设置方式为:*57*转到的号码#

B.用户要求办理手机无应答呼叫前转,话务员告知处理方式为:*92+转移号码+拨号键

C.用户要求办理无条件呼叫转移,话务员首先判断是否开通VOLTE功能

D.用户要求设置,开通VOLTE手机无条件转移,话务员验证身份信息后,直接通过系统设置,验证不成功,则告知设置方式为:*72+转移号码+拨号键,且同时下发短信给用户

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第7题
手机设置呼叫转移的指令中,输入或不输入“+86”均可。()
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第8题
固定电话呼叫转移设置及取消方法()

A.无条件转移,转移设置:*57*+输入要转移的电话号码#,取消设置:#57#

B.无应答转移,转移设置:*41*+输入要转移的电话号码#,取消设置:#41#

C.遇忙转移,转移设置:*40*+输入要转移的电话号码#,取消设置:#40#

D.遇忙转移,转移设置:*40*+输入要转移的电话号码#,取消设置:#42#

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第9题
用户来电设置无条件呼叫转移,下列说法正确的是()

A.用户是移动座机,则按照移动手机非VOLTE设置呼叫转移方式告知

B.用户是非volte手机用户,先核实信息,成功则在线处理,不成功,则直接告知设置方式,并同步短信下发设置方式给用户自行设置,不用二次回访

C.用户固话设置方式,验证身份成功,直接在线为用户设置,不成功可以发点对点给回访专员稍后回复

D.特殊号码不能转(400、800、119、110、等特服号及168开头的声讯号)

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第10题
用户想办理呼叫转移业务,利用金字塔原理解答思路正确的是()

A.确认问题办理呼叫转移是否为无条件转移还是其他

B.核实是否开通高清语音(递进关系)

C.开通高清语音、则查看功能是否打开、是否有通信助理、是否需要前台直接办理或者自行手机设置(并列关系)

D.未开通高清语音、则查看功能是否打开、是否能验证身份(并列关系)

E.最后一步开通高清语音,能验证身份直接故障专区设置,无法验证则告知设置方式,告诉收费标准(递进关系、并列关系)

F.最后一步未开通高清语音,能验证身份故障专区设置,不能验证则告诉方式且发送设置方法短信(递进关系,并列关系)

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第11题
移动手机呼叫转移业务包括哪几项()

A.遇忙转移

B.无条件转移

C.无应答呼叫转移

D.不可及转移

E.有条件转移

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