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[判断题]

顾客联系不上送货人员时,我们话术应该这样回复顾客“您好,我是苏宁快递。您刚才来电未能及时接听实在抱歉()

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第1题
以下说法正确的是()

A.在商家处取餐时不小心点击了确订送达,应及时联系顾客并说明原因,致歉顾客,取得顾客谅解后,尽量优先把餐送过去

B.骑手将订单配送到客户处,如无人开门或联系不上客户时,只要把餐挂在门上或者放在门口地上就可以离开了

C.在长时间未送达应先致电给用户说明情况减少用户投诉或查差评

D.与在餐厅和客户沟通时我们应该有标准的服务话术和统一的操作流程等,表现出专业、高效、积极的公司形象

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第2题
以下说法错误的是()

A.在商家处取餐时不小心点击了确订送达,应及时联系顾客并说明原因,致歉顾客,取得顾客谅解后,尽量优先把餐送过去

B.骑手将订单配送到客户处,如无人开门或联系不上客户时,只要把餐挂在门上或者放在门口地上就可以离开了

C.在长时间未送达应先致电给用户说明情况减少用户投诉或查差评

D.与在餐厅和客户沟通时我们应该有标准的服务话术和统一的操作流程等,表现出专业、高效、积极的公司形象

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第3题
当顾客进店时,我们应该主动跟询问顾客的需求,为了拉近跟顾客之间的距离,我们还应该进行“非销话术()
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第4题
在与顾客讲解话术的过程中,我们最好能与顾客多互动,用沟通互动的方式而不是灌输的方式,这样也会让顾客更容易接受()
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第5题
向顾客推荐商品时,我们应该怎么做()

A.积极主动向顾客介绍商品的品牌、特点、优势

B.顾客在体验点进行产品演示时需要加入话术:您可以试试XXX,感受一下它的实际效果。同时为顾客演示,并且产品讲解

C.主动向顾客介绍产品有环保等级

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第6题
在销售话术中,我们和顾客沟通过程中,应该多运用()

A.开放式的问题

B.封闭式的问题

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第7题
以下话术中,哪些容易赢得顾客信任()

A.如果我是您,我会这样选,因为

B.今天过节,消费满1880就可以获得我们FILA潮牌为VIP定制的礼品

C.活动就这几天了

D.我们老顾客都特别喜欢,您一定要带上

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第8题
在对已购买用户回访时,顾客对服务很满意,要立即推荐用户,我们的应对话术有()

A.非常感谢您对中燃和我个人的认可

B.我把服务二维码发给您,您可以直接让您的亲友扫二维码,这样就可以直接联系我了

C.您和亲朋后期如果有燃气方面和采购方面的问题都可以随时联系我

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第9题
成套试穿推荐时,我们应该做到以下哪些方面()

A.根据顾客的风格(运动/休闲),体型(身高/体重),需求等进行成套搭配

B.鼓励试穿话术:为了让您更好地感受这件衣服的上身效果,建议和这条裤子一起搭配试穿

C.四个动作:一拿一比一指一放(动手大于动口,把衣服成套展示在顾客面前)

D.为顾客准备外套,鞋,上衣,裤子全部服装进行试穿

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第10题
根据以下场景:机具故障,客户开始抱怨。选择合适的顺序()。①话术:“XX先生/女士(如果可能,要说出客户的名字和尊称),实在不好意思给您添麻烦了,确实是我们系统的原因,耽误了您的业务办理。我帮您想想办法,您平时手机使用应该蛮多的吧,这样我帮您免费办理一个手机银行,以后此类业务就直接在手机上操作就可以了,不用来网点排队办理,免得再遇到机器故障,造成不必要的麻烦。”。②如客户情绪较大,必须上柜办理业务,可考虑走优先通道,并适时的营销VIP卡。③适时的进行功能性产品的绑定营销。④根据客户办理业务类型,迅速进行客户分流,往柜台其他机具或者线上渠道迁移。⑤及时安抚客户情绪,表示歉意

A.①②③④⑤

B.⑤④③②①

C.⑤③④②①

D.①③④⑤②

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第11题
引导顾客复购时可以使用哪些话术()

A.我们还送了您109元券包,都在您的账户里了,您明天再下单就能用

B.多点每天都有当日爆款商品,每个月最少2次大型促销,让利顾客、劲爆低价,您可以随时关注下单

C.您喜欢就多买点,不喜欢可以不使用多点

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