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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

为什么一个渠道方会想要办理金融服务()

A.为了二手房交易的顺利签约和办理流程

B.为了增加收入

C.为了客户贷款办理顺利进行

D.为了获取业主信息

答案
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ABC

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第1题
()渠道是结合客户自主自助办理、产品展示销售、体验交流互动于一体,为客户提供建设银行综合金融服务的物理渠道。

A.智慧柜员机

B.自助柜员机

C.手机银行

D.网上银行

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第2题
根据2021年财务金融工作要点的有关部署,关于产融协同方面的重点工作包括()。

A.加快上线融资租赁、绿色保险等产品,积极推动金融科技产品化,有序探索数字货币、标准化票据等领域产品

B.引入优质金融机构,在既定业务格局下稳妥有序拓展合作,促进形成良性竞争,提高金融服务的市场化水平,避免垄断质疑

C.加快形成“一揽子产品、一站式服务”体系,推动客户、产品、渠道、系统、品牌资源共享,提升综合金融服务能力

D.加快数字化发展步伐,充分利用科技手段,推动金融业务转型升级,不断提高金融服务效率

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第3题
以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是()

A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好

B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢

C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢

D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会

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第4题
发生冲突时,我会想“为什么别人不能像我样看待问题()

A.0

B.1

C.2

D.3

E.4

F.5

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第5题
金融发展会推进技术进步,在我国金融推动科技创新与科技成果转化的实践过程中,出现了科技金融
一词。科技金融是指()

A.创新科技信贷产品和服务模式。

B.拓宽适合科技创新发展规律的多元融资渠道。

C.促进科技开发、成果转化和高新技术产业发展的一系列金融工具、金融制度、金融政策与金融服务的系统性、创新性安排。

D.由向科学与技术创新活动提供金融资源的政府、企业、市场、社会中介机构等各种主体及其在科技创新融资过程中的行业活动共同构成的一个体系。

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第6题
小明经常会想,碰到脏的东西会不会得病,太阳为什么从东边升起西边落下。这种强迫观念是()。

A.强迫性回忆

B.强迫性怀疑

C.强迫性穷思竭虑

D.强迫性恐惧

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第7题
以下关于保时捷金融服务弹性信贷的说法错误的是()

A.在贷款额、贷期及利率都相同的情况下,月供较标准信贷低

B.客户尾款可以办理展期

C.弹性信贷尾款是不计息的

D.为客户提供了一个更加灵活的金融方案

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第8题
金融搭桥能让以下那几方受益()

A.运营商

B.客户

C.商户

D.渠道

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第9题
当谈判对方要求你答应一个条件,而你无法满足时,你首先要做的是()

A.明确告知自己无法满足对方的要求,请对方换一个要求

B.拖延时间,告知对方自己会想办法满足

C.也给对方提一个条件,作为满足对方条件的前提,如果对方无法满足这个条件,自然也会撤回他们提的条件

D.核实对方是否只有这一个条件,而不会再提其他条件了

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第10题
为什么要了解客户需求再推荐匹配房源()

A.先了解后匹配可以节省时间,匹配更加精准

B.后期复聊客户更有方向地关注和匹配房源,激活客户

C.急于推房,客户不满意,显得经纪人不够专业,客户服务体验感差

D.客户选完房子我才可以马上邀约带看

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第11题
小张是联通用户,但家里人用的都是电信号码,家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商,这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格,结果是不能携转,因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后,重新查询携转资格,结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码,在收到携转码以后,带着个人证件去了电信营业厅,办理了携号转网。思考分析:1、小张为什么要携号转网去电信运营商?2、小张在去电信营业厅办理携转业务之前,可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向?3、通过什么手段可以挽留小张,让小张继续使用联通服务?4、通过小张离网的整个流程,可以引发你怎样的思考,有怎么样的营销和维系机会?
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