题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
网点误做签收需要删除：经与客服核实，单号未被投诉虚假签收，此单从前后相关记录来看，无法证明是否到达网点，删除记录不罚款，超过3次有罚款（）
答案
是
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A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
A.将物流单号填到系统中，创建工单与供应商核实，确认收到回邮商品即可退款，需跟进
B.让用户把物流单号上传到系统中，直接办理退款
C.将物流单号填到系统中，创建工单告诉供应商商品已经回邮了注意签收，直接办理退款
A.客户来电投诉一直未收到签收单，客服先系统核实有无办理签收单返回业务
B.若签收单已返回在返回途中，客服联系到达部门核实返回的快递单号确定返回时间后告知客户
C.若客户反馈收到的签收单不符合要求，客服直接告诉客户无法处理
A.客服可直接确认责任部门，如仓库、物流公司，并进行定责罚款
B.反馈时间距离开课时间≥3天，供应部48小时内发去讲义并更新物流单号或者48小时内给出核实结果
C.开课时间距离反馈时间≤3天，供应部48小时内发去讲义并更新物流单号或者48小时内给出核实结果
A.保单核实方式是官方电话核实的，也必须有客服签字
B.合同组保单（同一个投保单号下存在不同的保险单号的保单），不可视为一份保单，保费录入需分开录入
C.保单核实方式是官网截图的，需要体现保单号与原件一致、保单状态有效
D.如保单原件与官网截图保险险种及缴费有出入需与申请人核实，解释合理无异常后按照最新的保费缴纳情况录入
A.发件站点申报时未提供单号、客户联系方式等基本信息，做退回处理或按上报不规范进行处理）单号、货物品名、事件描述、收件客户姓名及有效联系方式
B.收件客户明确表示此单号货物，系统签收当天未收到的截图信息（短信、QQ、微信、旺旺记录均可）
C.通话录音，录音内容须包含单号信息、收件人信息、客户明确表示未收到货物且派件网点系统签收当天未联系收件客户进行派件签收
