目的地为深圳的快件单标寄方来电要求转寄上海,客服代表按照转寄操作提醒拦截风险、告知费用,确认产品类型和付款方方式后并知会时效增加,客接受则进行需求采集,无需发起转寄工单()
是
是
A.为了规避第三方获取运单号,冒领快件,针对无单号的第三方来电,我们一定不可提供单号给其
B.为了规避客户信息泄露,针对有单号的第三方来电查询快件的目的地城市,我们先要婉拒
C.即使是寄方来电查询代收货款的卡号,我们也要拒绝
D.内部运送路由(非官网展示路由)信息不能告知第三方客户,内部操作失误情况(如晚点、错发)仅可向单标收寄方提供
A.单标收方/寄方来电要求提供清单,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注
B.第三方来电要求提供形式发票, 应先解释:您的来电号码为第三方,为了保证信息安全,建议寄方或者收方单标来电查询
C.第三方来电要求提供形式发票,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注
D.单标收方来电,要求提供回单,系统未上传回单,派件端为国外:发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单
A.客户批量提出安全类问题,收寄方信息一致,只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单,代签回单产生的工单,需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃,次月客户再次来电要求理赔,需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A.快件时效-时效需求-优先派送
B.快件时效-时效需求--要求再派
C.快件时效-时效延误-派件环节延误
D.客户需求-服务变更-更改派送时间
A.目的地为中国,客服需先引导客户在官网查询(中国大陆进口B2B或B2C快件),如客不接受,要求出具海关提供的税单,客服可通过SISP查询下载提供给客户
B.客户来电表示对税金有疑义,要求核实税金明细或索要税单,不涉及其他投诉内容(私自修改申报价值)
C.目的地为中国,客服需先引导客户在官网查询(中国大陆进口B2B或B2C快件),如客不接受,要求出具海关提供的税单,客服按照此类型发起
D.目的地为海外的,客服需首先确认客户身份,对于无法确认客户身份、但仍坚持要求我司提供税单的第三方客户,知会客户我司需与单标客户确认后方可提供,客无异议,客服按照此类型发起
A.发起安全类工单跟进
B.与客户解释引导联系寄方处理,客不接受再发起安全类工单跟进
C.与客户解释引导联系寄方处理,发起安全类工单跟进,邮件给罗敏玲