题目内容
（请给出正确答案）
A.对，大群就是宣泄我情绪的地方
B.错，这并不利于解决问题，应及时找上级或相关客服处理
C.随意，想说什么说什么，想发泄就发泄
答案
错这并不利于解决问题应及时找上级或相关客服处理
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A.建议单一般也会回复，如客户强烈要求或者存在舆情倾向应生成投诉工单
B.客户反映申诉问题，被建议方为发行服务机构；反映国家政策性问题，被建议方为国家中心
C.客户对政策不满或者客户意见建议类问题可生成建议单
D.建议收费站问题，被建议方为发行方；建议增开服务售后网点，被建议方为发行方
A.占业主总人数百分之二十以上的业主提议召开业主大会会议
B.业主委员会或者物业管理委员会决定召开
C.发生重大事故或者紧急事件需要及时处理
D.业主大会议事规则约定的需要召开业主大会会议的其他情形
E.个别住户因个人原因对物业管理人心存不满
A.明确问题
B.分析问题
C.描述问题
D.界定问题
A.确认是否有更换其他的膜
B.屏幕指纹是利用可见光来采集指纹的图像，不同贴膜对光线的影响差异较大，第三方贴膜可能达不到屏幕指纹要求
C.无法确认故障，直接去售后检测比较方便
D.客服看不到手机，无法确认问题，售后检测处理或者申请售后更快
A.负刑事责任
B.不予刑事处罚
C.责令其家长或者监护人加以管教，必要时，也可以由政府收容教养
A.收取滞纳金后，更多的客户认为即使不及时还贷也不必内疚，只要支付滞纳金 就行
B.有个别客户对收取滞纳金的行为不满，有时会故意不及时还贷来抗议
C.有些客户因为生活压力大，常常不能及时还贷
D.收取滞纳金的金额太低，对原本经常不及时还贷的客户没有太大的压力
A.认可好评返现要求,并给买家转款
B.先给以退换货售后,如买家不接受,则对好评返现要求妥协
C.认可好评返现要求, 并和买家协商返现具体金额,协商不一致买家给出差评后 ,直接提交至不合理评价投诉入口
D.先确认买家对商品是否不满 ,如无商品问题情况下,直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评,直接提交至 不合理评价投诉入口
A.现在出现售后问题，大部分是可以转推荐换新机的，是潜在顾客
B.禁止不问原因直接推给售后
C.禁止在不了解情况下，直接告诉顾客手机有问题
D.因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐，而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求
A.客户需求变化时可以远程修改网络配置实现
B.当客户无线网络变卡变慢时可以使用信道调优功能自动或者手动调整每个无线AP的信道，来解决无线卡和慢的问题
C.客户出现故障，你忙不过来的时候可以通过项目托管把项目分享给同事，让同事及时处理网络故障
D.售后运维功能只能在远程模式下使用
A.不要过于受性别刻板印象的影响，这是他们某方面个性，不值得大惊小怪
B.这些人性别取向有问题，必须远离这些人
C.这是青春期成长过程中的正常现象，而且是个人的私事，应该得到起码的尊重
D.最好不要与这样的人交往
