题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
面对情绪激动的客户时,需要先安抚客户情绪,并提供处理方案;如客户不满,表示要差评及投诉时,需要及时升级给督导()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.视而不见,复制粘贴式一问一答
B.把渠道或客户踢出群
C.法务主动语音联系客户或渠道,了解客户诉求,安抚客户情绪后,帮客户解决问题
D.法务退出群
A.小甜甜一进线情绪就很激动,客服傅龚美美直接建议客户退货退款
B.小甜甜一进线情绪就很激动,客服林宝贝引导客户提供质量问题照片,并同时安抚客户情绪。
C.小甜甜一进线情绪就很激动,客服傅漂亮先安抚小甜甜情绪后,立马查看了订单备注和聊天记录
A.客户情绪激动,抱怨时,需做有效安抚,耐心与客户沟通
B.在电话接通后,10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题,需要使用尊称为:王先生;异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中,客户需等待时,必须请求客户同意,等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.若出现异常,预判配送会超时,应及时联系顾客并致歉、解释原因
B.如客户情绪激动,要虚心接受客户批评,并及时解决异常问题
C.极力安抚顾客情绪,若自己解决不了,需及时联系组长协助处理
D.不管顾客什么情绪,自己继续配送其他订单