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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客购买的宝宝裤子，到家发现两条腿长短不一，但已把商品标签取下，顾客要求换货。该如何处理（）

A.因影响第二次销售，不能做退换处理

B.因出现质量问题，在店长权限范围内，可以给顾客做折价处理

C.因出现质量问题，可以与厂家联系，确认退换事宜

D.根据情况，可以先给顾客做折价处理，如果顾客不同意，再与厂家联系，确认退换事宜

答案

BCD

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更多“顾客购买的宝宝裤子，到家发现两条腿长短不一，但已把商品标签取…”相关的问题

第1题

某顾客购买我网店2条相同裤子，2件相同棉衣，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是2条裤子，2件棉衣，拒绝说少给了2个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办？

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第2题

顾客在美的到家程序上购买的商品收货流程（）

A.顾客在小程序上选择商品下单

B.代理商在后台评审后生成待发货状态

C.订单发货后顾客击确认收到

D.发货3天后系统自动确认收货

E.顾客不点击7天后系统自动确认收货

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第3题

以上哪些方法可以帮助提高复购（）

A.顾客下完首单，可介绍复购劵的力度

B.下完首单，卸载京东到家

C.购买红包套餐

D.购买沃尔玛VIP

E.告知可配送到家

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第4题

某顾客购买一台手机，商品原价1899元，运费5元；优惠券6元，实付金额1898元，门店录单的价格为京东到家（）

A.1898

B.1899

C.1893

D.1894

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第5题

顾客购买的产品没有送货到家，感到非常愤怒，客服回复顾客：这是京东的问题，不是我们的问题，请咨询京东客服。此回答没有触犯红线。（)

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第6题

顾客在百盛依文专柜购买裤子8折后800元，之后顾客在鼓楼看到相同款裤子做7折促销活动，折后700元，顾客认为我们是价格欺诈行为（）

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第7题

场合连带法——通勤场合：怎么让男顾客购买通勤套装多带一条同款/同风格的裤子（）

A.讲解推荐裤子的FAB

B.讲解推荐裤子适合场合

C.讲解推荐裤子的搭配性

D.男士裤子+1件，方便换洗，也降低裤子的损耗和缓解衣服的疲劳度

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第8题

顾客购买商品后，怎样发货（）

A.顾客在美的到家上确认收货后，客户就近送货

B.零售订单由CCS系统派给安得系统，由安得发货

C.客户在CCS上确认订单后，直接仓库发货

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第9题

顾客在优衣库掌上旗舰店购买了一件女装的花式衬衫，快递到家顾客试穿之后发现不太合适，想要更换一件，并电话给店铺的员工询问换货规则，此时员工告知顾客，可以享受7天无理由退换，7天内在晚上实施退换申请即可（）

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第10题

同时来三个顾客，先对顾客进行分类，亲和力强，购买的可能性比较强的顾客优先接待，具体动作错误的是（）

A.第一个顾客：耐心讲解，不急不躁，务必成交

B.聚堆销售：时时用眼神观察顾客的反应，适时将几个顾客聚在一天讲解（可以利用产品使用方法的演示引导）

C.递产品：不用把产品递给第二、第三个顾客

D.讲产品最突出的特点引顾客看背标：好爸爸洗衣液，含椰子油精华，亲肤无刺激，宝宝衣物也适用，您看看背后都写了

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第11题

当顾客对“0元起送、0元配送费、无理由退换货”不懂时，可以为顾客进行以下举例：您买份土豆两块五，就付两块五也给您送到家，您要切开发现里面是坏的，打个电话马上为您退或者换，以上说法是否正确（）

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