题目内容
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[多选题]
用户在电话中对联通公司不满，要求投诉，直接告知用户可以拨打工信部或者是10015投诉属于什么行为（）
A.业务禁忌
B.服务禁忌
C.暗示或引导客户进行升级投诉
D.违规操作
答案
业务禁忌暗示或引导客户进行升级投诉
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题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.业务禁忌
B.服务禁忌
C.暗示或引导客户进行升级投诉
D.违规操作
答案
业务禁忌暗示或引导客户进行升级投诉
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A.承诺入住安排保洁、补配、清理房源物品等未兑现
B.在公共区域或者未出租房源大声喧哗、嬉戏打闹、打电话等造成租户投诉
C.带看过程中产生卫生（使用卫生间、抽烟、饮品垃圾等）问题
D.工作时间内不回复用户微信，电话等导致用户不满
E.未敲门，未关门窗、电器，未穿戴鞋套工牌等
A.加用户微信
B.在网上购买短信炸弹，呼死你功能，恶意报复用
C.私自联系客户告知移动升级投诉的渠道
D.未按规则为客户进行退费等行为
E.私自联系、恶意联系，以（电话／短信）联系客户
A.消费者在电话中明确告知要求投诉，举报，曝光，人身伤害等，直接帮助客户登记好相关信息，提交工单处理。
B.消费者咨询找不到订单等情况，可告知用户下单账号的登陆方式和昵称
A.服务体验--态度行为—素质形象差
B.服务体验--态度行为—言语不当
C.服务体验--态度行为—不揽收
A.服务品质类
B.工作失误类
C.违规操作类
D.工作瑕疵类
