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[判断题]

单标收寄方的查询需求(除月结卡号、代收货款卡号外)均可受理,第三方客户仅可告知与运费、增值服务费相关信息、快件状态、有条件提供底单图片()

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第1题
关于信息安全说法错误的是()

A.只要有单号,单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外,其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供

B.第三方客户来电如有单号和无单号来电,可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息(不含保价费和声明价值以及代收货款费用)、是否签收

C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,可直接查询后告知客户

D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,如客户不接受自助引导,手机来电:短信方式发送单号至客户,由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电:回电处理

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第2题
以下说法正确是是哪些()

A.为了规避第三方获取运单号,冒领快件,针对无单号的第三方来电,我们一定不可提供单号给其

B.为了规避客户信息泄露,针对有单号的第三方来电查询快件的目的地城市,我们先要婉拒

C.即使是寄方来电查询代收货款的卡号,我们也要拒绝

D.内部运送路由(非官网展示路由)信息不能告知第三方客户,内部操作失误情况(如晚点、错发)仅可向单标收寄方提供

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第3题
客要求快件退回,联系寄方核实时,寄方要求走月结,工单处理员受理时,可直接播报运单上月结卡号与客户进行核对后安排转寄()
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第4题
以下关于索取单证正确的有()

A.单标收方/寄方来电要求提供清单,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注

B.第三方来电要求提供形式发票, 应先解释:您的来电号码为第三方,为了保证信息安全,建议寄方或者收方单标来电查询

C.第三方来电要求提供形式发票,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注

D.单标收方来电,要求提供回单,系统未上传回单,派件端为国外:发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单

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第5题
客户来电修改除收寄双方个人信息的外的内容,如托寄物、声明价值、门牌号等,怎么归类()

A.发起/结束客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单

B.发起/结束客户需求-信息变更-修改收寄方信息发起

C.发起/结束客户需求-服务变更-同城转寄

D.以上说法均不正确

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第6题
以下关于冷运专车业务说法错误的选项是()
A.有温控需求的必须使用封闭式厢式运输车且符合产品运输温区要求B.按照合同约定账期与发货方结算,付款方式仅限寄付月结、寄转第三方月结C.不提供增值服务D.冷运专车产品不做时效承诺,如遇客户对快件时效不满或路由信息中断(疑似遗失)超24小时,客服环节均按客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起工单
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第7题
订单揽收准确率要求订单与运单100%关联,月结客户必须关联()

A.月结账号

B.寄方名称

C.寄方电话

D.寄方地址

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第8题
工单跟进过程中,寄方客户要求将到付件运费更改为寄方月结,月结账号为7558116518,工单处理员可以直接更改()
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第9题
目的地为深圳的快件单标寄方来电要求转寄上海,客服代表按照转寄操作提醒拦截风险、告知费用,确认产品类型和付款方方式后并知会时效增加,客接受则进行需求采集,无需发起转寄工单()
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第10题
生鲜类快件包装需达到托寄物不变质、不损坏、便于装卸、不渗漏等。实际收寄生鲜件时需提前报备市场部,包含散单和月结()
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第11题
实名制是要登记身份证号码还是就看一下身份证就行()

A.业务员查看证件信息与单标寄方信息一致即可,无需登记

B.我司是根据国家邮政局要求使用巴**采集您证件的信息,以及对托寄物进行拍照操作。并且根据各邮管局的个性要求可能会存在其他个性的操作,具体以收派员上门为准

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