题目内容
（请给出正确答案）
A.电话销售必须做需求挖掘
B.电话销售是根据客户细分和准备来做需求确认
C.客户需求确认是封闭式问题为主
D.充分利用承诺一致法则
答案
BCD
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A.认真倾听客户需求，积极解答客户疑虑，适时促成销售
B.在客户不方便的时间段多次拨打电话
C.接通电话让客户猜猜你是谁来调节气氛
D.电话一接通就问对方是否有购买意向，没意向赶紧挂机
A.销售活动可同时满足客户多层次金融需求，可谓一举两得
B.暴露出销售行为不规范、金融风险交叉传递等问题
C.致电保险公司、保险专业中介机构统一客服电话进行核实
D.有些销售活动甚至已经构成金融诈骗和非法集资
A.新客户绑定了拍档后，拍档应当及时联系客户了解客户情况，确认客户需求
B.拍档应当协助客户完成双审或者指引客户完成，并承接客户咨询
C.客户自助的订单，客户下单过程中有疑问及异常，拍档可以不做解答，只需引导客户联系运营顾问处理
D.由于拍档系统没有结算功能，所有结算问题拍档可以引导客户打后台环节电话咨询
A.在销售过程的最初阶段使用最多的是现状型问题
B.在销售过程的最初阶段使用最多的是难点型问题
C.只停留于提问现状型问题的销售，是几乎不可能成功的
D.难点问题比现状问题对客户的积极影响要大
E.暗示型问题将客户的隐含需求进一步转化为明确需求
F.解决型问题在大订单销售中与销售成功紧密相连
A.散单客户来电要求开发票，表示是10月19号寄出的查看单号并已录清单，可直接引导微信公众号开具
B.上海散单客户来电要求开发票直接登记客户需求转销售跟进
C.月结客户来电要求开发票，直接登记客户信息发送给对应销售跟进
D.月结客户来电要求开发票按原操作不变，登记客户信息发送给对应财务接口人跟进
A.《人身保险电话销售业务管理办法》所指的电话销售业务，包括保险公司主动呼出或接受客户呼入，通过电话销售中心或委托保险代理机构销售保险产品的业务
B.保险公司应设立电话销售中心或委托保险代理机构开展电话销售业务，其他单位和个人不得经营或变相经营电话销售业务
C.经所属保险公司同意，保险销售从业人员个人可以用公司电话销售中心的名义约访客户
D.省级分公司申请设立的电话销售中心，只能在省级分公司经营区域内开展电话销售业务
A.呼出电话前要事先准备好沟通的内容
B.结束通话时，要等客户先挂断电话，销售人员再挂电话
C.在电话沟通中，不必要用姓氏称呼客户
D.以上均为正确
A.试乘试驾是促进销售成功的重要手段
B.试乘试驾需要结合客户需求进行侧重体验，从而激发客户的购买欲望
C.试驾过程中，应多夸奖客户，鼓励客户大胆驾驶
D.试乘试驾可以有效化解客户对产品的疑虑
A.银行渠道保险产品的未来趋势是简单化、便捷化
B.银行保险的销售对象主要是有闲置资金的银行客户
C.银行保险产品保险金额的确定主要根据客户的风险保障需求
D.银行保险产品五年期以下的短期产品占比较大
A.易利用：电话开发的资源是现成的，对于新人来说获取简单
B.易沟通：因拨打的客户均有过房产需求，比起保险式的陌生拜访，更容易找到话题
C.易转化：电话开发的客源最容易形成带看
D.易积累：将看似无效的客源转化为有效资源，快速建立自己的客资源库
