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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

今天进店的顾客有300人,其中有一个顾客说我们的产品难吃,下列说话正确的是()

A.没关系,进店这么多人,只有一个顾客说

B.收到顾客信息,马上检查,寻找不良原因,作出改善

C.顾客无理取闹,这么多人吃,就他一个人说不好吃

答案
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B、收到顾客信息,马上检查,寻找不良原因,作出改善

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第1题
顾客进店停留驻足观望了一下上衣,以下哪种提问方式更能够准确地探寻顾客需求()

A.先生,你今天来想看看什么呀

B.先生,你是想看T恤还是POLO呢

C.先生,你今天是想买T恤吧

D.先生,你随便看看,有喜欢的可以叫我拿给你试穿

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第2题
当有一个烫着金色大波浪带着孩子的女顾客进店,你可以跟她聊那些针对性话题()

A.发色

B.发型

C.车子

D.孩子

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第3题
一个顾客当天进店2次服务算几位进店人数()
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第4题
如顾客没有佩戴口罩,我们可以让顾客进店护理,离店时再送顾客一个口罩()
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第5题
迎宾进店,时刻和顾客保持至少一臂距离,领先一个身位,开始引导顾客体验()
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第6题
顾客进店后,你有什么样的方法使顾客在店内加长停留时间?
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第7题
我们接待顾客时,要做到:顾客进店有迎声。顾客进店标准的迎声是()

A.欢迎光临

B.您好,有什么能够帮到您

C.您好,您要买什么药

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第8题
顾客有一张100元券(两天前参加美妆满返得到的券),今天到店后发现预购活动很不错,想使用这张券,是否可以在付款时使用呢()
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第9题
今天上午一位顾客来到店内,她今天刚刚从店内购买了一台 iPad ,她发现用 Apple ID 在 App Store 下载一些应用还要付费,想问店员是否可以不用 Apple ID 下载软件。请问店员应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告知顾客可以帮他下载爱思助手,这样就不需要使用 Apple ID了,但是会失去保修资格

B.告知顾客下载软件必须使用 Apple ID,可以免费帮忙注册一个 Apple ID,如果顾客想要一些软件可以从店内电脑上拷贝给他

C.告知顾客可以指导他免费注册一个自己的 Apple ID

D.告知顾客使用他人 Apple ID 会造成个人的财产损失,不建议使用他人 Apple ID

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第10题
成交率是指进店的顾客有多少人消费了()
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第11题
服务的基本要求有那些()

A.进店顾客随意挑选

B.等待顾客主动询问,作出反应

C.微笑服务,主动且有耐心

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