题目内容
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[多选题]
《市场与客户管理手册》中规定大客户投诉处理完成后，由业务归口管理部门整理的相关信息应包括（）等，并报投诉受理人员备案
A.投诉发生的原因
B.责任人
C.处理措施
D.效果评价
E.大客户评价意见
答案
ABCD
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（请给出正确答案）
答案
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A.投诉发生的原因
B.责任人
C.处理措施
D.效果评价
E.大客户评价意见
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ABCD
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A.外伤跟踪——销售现场不定时抽查监管，统计外伤头数，外伤比例高于5%的依据头数开具通报处罚，并协助分析各环节造成外伤的原因并跟进整改
B.品质提升——结合日常检查、培训对标准进行讲解，推进全员品质意识提升
C.通报处罚——下游客户出现客户外伤投诉后，经调查，属于我方管理或者操作原因造成的赔偿等利润损失，进行通报，损失由该场次承担
A.企业的基本证照及各类奖项证书
B.主要竞争对手的高端项目投标资料
C.主要战略市场政府主管部门的政策变动信息
D.当前国内高端项目推进信息
E.编撰企业/区域营销平面推介系列资料
A.由于员工违反公司规章制度，给公司或者其相关方造成直接/间接经济损失2万以上或导致公司公司级大客户流失，经评审事故无管理责任的，由各责任人按责任比例承担实际损失的20%
B.对于我司自有车司机及挂靠司机的处理规定:属于司机完全责任造成的赔偿或损失由司机个人承担
C.异常事件相关客户及业务归属于特定销售人员的，经过减损措施后存在净损失的，业务员无需承担
D.如因事故给公司及其相关方造成严重不良影响，公司会根据影响的程度以及损失金额大小,参照《员工手册》有关标准对责任人以及相关管理者进行处罚调整
A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.居民客户
E.其它客户
A.市场经营部
B.客户体验管理部
C.集团客户部
D.家庭业务中心
E.客户运营中心
F.各区（市）县分公司
A.通过跨部门合作开发潜在客户，并有效组织和监督展厅潜在客户的转化
B.提升客户到店体验和成交之后的满意度、忠诚度
C.大力推动延伸业务的全面开展
D.大客户开发和维系
E.有效的处理客户投诉和法律问题
A.勇于攀登；精心策划
B.勇于争先；精心策划
C.勇于争先；精心准备
D.勇于攀登；精心组织
A.客户经理制是以市场为先导、以客户为中心
B.核心客户经理在整个工作中，一端是公司利益，一端是客户利益
C.需要强化大客户经理文化理念
D.多多提拔年轻人担任核心客户经理
