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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

顾客来电预约19年购买的惠而浦热水器维修,表示已经地板上面全都是水,想要今天上门,受理员核实系统最快只能安排明天上门,下列选项正确的是()

A.建议用户耐心等待,明天师傅一定会上门维修,同步提醒准备好发票,以便师傅上门查验B.提供维修网点号码,建议用户联系网点沟通时间C.联系网点或售后询问是否能安排在当天服务,如果可以则告知用户上门时间(在征得终端同意的情况下可以将终端号码提供给用户),并提醒准备好发票,以便师傅上门查验D.联系网点或售后询问是否能安排在当天服务,如果不可以则告知用户帮其反馈二线处理
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CD

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第1题
“我预约的今天给其上门安装的惠而浦空调,你们怎么还没有来啊”,客服查询显示的是初始状态,以下客服正确的是()

A.告知已经安排,今天会上门

B.告知帮其重新安排在明天

C.安抚道歉,帮其联系售后核实,有结果告知顾客,无果,任务单跟进

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第2题
“我预约的今天给上门安装的惠而浦空调,你们怎么还没有来啊”,客服查询显示的是初始状态,以下客服正确的是()

A.告知已经安排,今天会上门

B.告知帮其重新安排在明天

C.安抚道歉,帮其联系售后派工核实,有结果告知顾客,无果,任务单跟进

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第3题
顾客上午10:00来电称购买了一台惠而浦空调,今天收到货了,之前预约在明天安装,因为顾客明天有事不在,现在要求我司安排在今天上门,客服操作正确的是()

A.客服告知不可以安排,正常最快时间是次日

B.客服告知可以安排顾客有空的时间进行安装

C.主动帮其联系售后安排加急,可加急,正常告知顾客,不可加急,正常与顾客约定下个周期上门,不认可,任务单跟进

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第4题
客户来电反馈车辆无法启动,接收工单后首先应做的是()

A.核实车况

B.预约维修

C.直接拒绝

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第5题
客户来电预约烟机清洗服务,同时报修烟机不吸烟,要求同一天上门服务,则需要创建2张单据,一张乐享单一张烟机维修单()
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第6题
"顾客:我家这个电视暂时不需要安装,最近我没时间,我自己也不能确定什么时候有时间,你们给取消吧!客服:帮其取消,告知如果您需要安装只需提前一到两天来电预约即可()
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第7题
消费者首次来电表示在京东自营购买的米其林轮胎收到短信,提示轮胎已到店,消费者了来电预约()

A.查询订单显示未签收,建议消费者等待48小时查看短信进行预约,或者通过微信自行预约

B.查询订单显示未签收,不用等待,直接反馈电商催签

C.查询订单已签收,直接帮消费者在在线预约

D.查询订单已签收,建议消费者通过微信公众号或者短信自行预约,消费者不接受可协助预约

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第8题
海尔热水器最低的标配都是三星以上,19年以后的产品基本都四星以上()
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第9题
国外购买的realme手机在国内服务网点可以维修,三包有效期采用国内政策,采用预约方式进行维修()
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第10题
以下符合先行赔付的情况有()

A.顾客购买热水器在商户展厅内带有红星美凯龙字样的刷卡机进行刷卡,后由于个人原因不喜欢了,双方因退货无法协商一致,顾客要求先行赔付

B.顾客在展厅内刷卡机进行刷卡购买沙发,出具的订单和小票均显示红星麦凯龙展厅字样,后双方因为服务态度不满意无法协商一致,顾客要求先行赔付

C.顾客统一收银购买沙发,商户逃场导致未送货,顾客要求商场退货

D.顾客表示其购买家电在商户展厅内的刷卡机进行刷卡,后由于商户资金链断裂无法给顾客供货,顾客要求先行赔付

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第11题
打预约电话时,以下哪些内容需要提前进行确认()

A.顾客信息,车辆信息,维修履历

B.车间工位及SA出勤情况

C.预约保养项目估时/价格表

D.以上都是

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